ОБУЧАЮЩИЙ МАТЕРИАЛ
ФИШКИ И СЕКРЕТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
БОНУСЫ: ЧЕК-ЛИСТЫ, БРИФЫ, ТЗ
База знаний, наш опыт и новости
Читай наш блог и подписывайся на страницу в Facebook и Instagram,
чтобы не пропустить новый материал

Что такое крауд-маркетинг и как он помогает в продвижении бизнеса

20.05.2019
Интернет-маркетинг
Автор: Натали Азаренко
475
1+

Применять крауд-маркетинг как инструмент онлайн-продвижения в странах СНГ начали с 2013 года с подачи украинского SEO-специалиста Юрия Титкова. Его идея состояла в разработке комплексной стратегии поискового маркетинга с уходом от спама, переоптимизированных текстов и покупки внешних ссылок.

Отчасти основой создания послужила западная стратегия Search Engine Marketing, предполагающая продвижение через мониторинг упоминаний, работу с социальными сетями и нишевыми площадками, PR, SERP, ORM. Наиболее близким западным аналогом термина crowd marketing является brand citations.

Целью крауд-маркетинга является привлечение посетителей на сайт, повышение популярности бренда, улучшение продаж. Но при неправильном понимании принципов его работы можно не только не достичь желаемого результата, но и получить обратный эффект. Читайте, что такое крауд-маркетинг, в чем его преимущества и как использовать его в продвижении бизнеса.

Содержание статьи:

Что это и как работает

Пошаговая инструкция осуществления крауд-маркетинга

Чем крауд-маркетинг полезен и кому он подходит

Кому крауд-маркетинг противопоказан

Типы крауд-маркетинговых площадок

Кому доверить крауд-маркетинговую кампанию

Как оценивать показатели крауд-маркетинга

Что это и как работает

Крауд-маркетинг – что это простыми словами? Продвижение через полезные комментарии.

Качественный крауд-комментарий похож на обычную рекомендацию или совет. Характерной особенностью является то, что он полезен, поскольку решает определенные проблемы посетителей веб-ресурса. Задача крауд-маркетинга – убедить аудиторию в полезности конкретного товара/продукта/услуги, показать его положительные качества и подтолкнуть к совершению действия (посетить сайт, заказать товар, записаться на консультацию и пр.).

Крауд-маркетинг (crowd marketing – маркетинг толпы) – это способ привлечения целевой аудитории через размещение рекомендательных комментариев на различных интернет-ресурсах, на которых присутствуют потенциальные клиенты. Отчасти это симбиоз «партизанского» маркетинга и сарафанного радио (WOM-маркетинг).

Может показаться, что осуществить крауд-маркетинг своими руками достаточно легко. Однако важно знать, как выглядит правильный крауд-комментарий. Когда вы оставляете ссылку на сайт/товар в обсуждениях, это могут счесть спамом. Например, вы выполняете крауд-маркетинг для интернет-магазина и просто оставляете в обсуждении адрес карточки товара – это спам. Если же написать какую-то полезную информацию о товаре, поделиться личным опытом применения и дать ссылку на товар – это уже полезный комментарий.

Примеры крауд-комментариев

Рекомендация должна выглядеть максимально естественно: как будто обычный пользователь решил поделиться личным опытом. Но это не означает, что в крауд-маркетинге запрещены ссылки.

Крауд-комментарий может содержать:

  • Безанкорные ссылки – предполагают отсутствие анкоров коммерческого типа, злоупотребление которыми чревато применением ссылочных фильтров. Безусловно, анкор присутствует, но дается в виде URL-страницы или указывающего слова (тут, здесь).
  • Nofollow-ссылки – тег < a >в атрибуте «rel» запрещает роботам передачу ссылочного веса. Хотя запрет чаще игнорируется, этот прием придает обратным ссылкам большую натуральность. В итоге, nofollow-ссылки разбавляют коммерческую ссылочную массу и улучшают ранжирование.
  • Некликабельные ссылки – URL сайта указывают неактивной ссылкой. Такое упоминание не выглядит рекламным, его редко удаляют модераторы.
  • Упоминания – комментарий не содержит крауд-ссылки. Вместо нее присутствует информация, позволяющая идентифицировать сайт или продукт. Например, могут быть упомянуты адрес или наименование магазина, номер телефона, товар. Как правило, используют данные, по которым продвигаемый сайт ранжируется в топе. При соответствующем запросе в поиске пользователь придет на сайт из органической выдачи.

Статья в тему: «Тег Noindex и атрибут Nofollow. Что стоит знать для успешной оптимизации сайта?»

Принцип реализации методики состоит в том, что специалист находит сайты для крауд-маркетинга и оставляет полезные комментарии, привлекающие потенциальных клиентов.

Пошаговая инструкция осуществления крауд-маркетинга

За время существования крауд-маркетинга было разработано немало стратегий, отличающихся по уровню сложности.

Рассмотрим стандартный вариант крауд-маркетинга:

  1. Составляем образ клиента. Вам нужно понимать, кто является вашей аудиторией, чтобы знать, где ее искать. Постарайтесь составить подробный образ клиента: пол, возраст, место проживания, уровень дохода, потребности и т. д.
  2. Находим «места обитания» своей ЦА. Проще говоря, ищем веб-ресурсы, на которых можно оставлять комментарии и где обитает подходящая публика. Например, форумы, группы в социальных сетях, сайты с открытыми обсуждениями.
  3. Определяем релевантность площадки. Важно оценить тематику площадки и ее соответствие вашей нише, активность и вовлеченность аудитории. Профессиональная оценка также предполагает оценку траста и спама, анализ динамики развития и роста трафика.
  4. Находим обсуждения, соответствующие вашей тематике. Сначала стоит поучаствовать в беседе и определить проблемы собеседников.
  5. Публикуем полезный комментарий. Важно, чтобы оставленный комментарий выглядел естественно и не был похож на явную рекламу.

До того как начать воплощение крауд-маркетинговой стратегии, позаботьтесь о правильном оформлении своего сайта. Важно сделать его удобным и понятным: пришедший после прочтения комментария пользователь должен быстро найти решение своей проблемы.

Вам могут пригодиться советы из статьи: «Как улучшить качество сайта, чтобы понравиться Google?»

Также заранее продумайте формат комментария: на чем делать акцент, использовать ли ссылки или достаточно упоминаний и прочее. Если размещением комментариев будет заниматься сторонний специалист – необходимо составить четкое техническое задание.

Шаблон ТЗ для крауд-продвижения

Можно показать подходящие крауд-маркетинг примеры. Чем четче будет сформулирована задача – тем качественнее она будет выполнена.

Полезная статья: «Как правильно оформить ссылку в статье?»

Важно! Не старайтесь сэкономить на реализации за счет автоматического размещения комментариев. С точки зрения стоимости, автоматически размещенный комментарий обходится примерно в 4–5 раз дешевле ссылки, размещенной вручную. Но при автоматизации практически невозможно работать по персональным параметрам, плюс есть риск, что комментарий будет сочтен спамом. Результатом автоматического продвижения могут стать санкции со стороны поисковиков по отношению к вашему сайту и, как следствие, – понижение рейтинга.

Чем крауд-маркетинг полезен и кому он подходит

Основное преимущество крауд-маркетинга в том, что он одинаково полезен как в маркетинговых целях, так и для SEO.

Как маркетинговый инструмент крауд-маркетинг разрешает следующие задачи:

  • Создание положительной репутации. Чем чаще ваша компания упоминается в положительном ключе на различных веб-ресурсах – тем больше доверия к ней со стороны целевой аудитории. Особенно полезно создание хорошего имиджа за счет упоминаний при продвижении нового продукта.
  • Вирусное распространение информации о бренде. Чем чаще упоминается ваша компания – тем больше людей о вас узнает. Все эти пользователи – ваши возможные клиенты в будущем.
  • Обработка негатива. При наличии в Сети отрицательных отзывов о вашей компании/продукте, крауд-комментарии помогают исправить ситуацию. По мере увеличения числа хороших отзывов, образ компании будет улучшаться.
  • Продвижение на конкурентном фоне. Чаще для крауда выбирают площадки, еще не задействованные конкурентами. Но хороший продукт вполне можно упоминать рядом с аналогами.

Польза крауд-маркетинга для SEO предполагает:

  • Увеличение ссылочной массы. Авторитет веб-ресурса для поисковиков повышается по мере прироста качественных обратных ссылок. Однако купленных ссылок недостаточно, необходимо наличие безанкорных естественных ссылок. Получить последние как раз и помогают крауд-технологии.
  • Безопасное наращивание ссылочного профиля. Поисковые алгоритмы умеют отличать большинство покупных ссылок. В этой ситуации сайт попадает под фильтры и понижается в рейтинге. Крауд-продвижение частично защищает от санкций, разбавляя ссылочную массу коммерческого типа.
  • Повышение органического трафика. Рост посещаемости сайта и подъем авторитета за счет ссылок приводит к повышению рейтинга в поисковой выдаче. А чем выше позиция в поиске – тем больше посетителей.
  • Привлечение целевой аудитории. Посетители сайта, перешедшие по крауд-комментариям, – это не просто случайные люди. Это потенциальные клиенты, которые пришли потому, что их действительно заинтересовало упоминание товара/услуги.

Таким образом, крауд-маркетинг помогает повысить позицию сайта в поисковой выдаче, повышает узнаваемость бренда, улучшает имидж компании, привлекает трафик и способствует увеличению числа клиентов.

При помощи крауд-ссылок эффективно продвигать такие направления бизнеса, как интернет-магазины, онлайн-сервисы, стартапы, предприятия сферы обслуживания и подобное. Однако не стоит считать крауд-продвижение волшебной практикой: подходит оно далеко не всем.

Кому крауд-маркетинг противопоказан

Существует одно важное условие, при выполнении которого можно говорить об эффективности крауд-продвижения. Необходимо активировать цепную реакцию популяризации. То есть пользователи должны поддержать общение, вступить в дискуссию, отреагировать каким-то иным способом. В противном случае, даже большой объем крауд-комментариев на разных площадках может оказаться малоэффективным.

Не подходит крауд-маркетинг для раскрутки таких направлений, как:

  • Локальный бизнес. К примеру, салон красоты в маленьком городке бессмысленно продвигать через крауд. Гораздо эффективнее создать группу в соцсетях или завести представительство в местном онлайн-сообществе.
  • B2B-компании с высоким чеком. Клиент-бизнес из премиум-сегмента вряд ли станет оценивать продавца по отзывам случайных пользователям. То же самое касается B2B-компаний узкой ниши со специфической продукцией.
  • Ситуативные услуги. При необходимости получить экстренные услуги люди не будут искать решения в обсуждениях. Например, если нужны услуги эвакуатора – человек просто позвонит по телефону сайта из топ-3 выдачи.
  • Повседневные товары. Продукты и вещи, которые люди ежедневно применяют в быту – это не те объекты, которые ищут в Интернете.
  • Сетевой маркетинг. Огромной ошибкой является попытка продвижения через обсуждения целого вида деятельности. Крауд – это про обеспечение популярности отдельного объекта.

Если препятствий для применения крауд-маркетинговой стратегии нет, можно перейти к выбору площадок.

Типы крауд-маркетинговых площадок

При подборе площадки для крауд-маркетинга не забываем главного: здесь должна присутствовать ваша целевая аудитория.

Социальные сети

В соцсетях можно найти сообщество практически любой тематики. Для осуществления поиска можно просто ввести нужный запрос и получить связанные с ним обсуждения, комментарии, отзывы. Также можно использовать парсинг, который ищет сообщества социальных сетей по разным критериям: ключевые фразы, тематика, город и т. д.

Поиск обсуждений в соцсетях

Что учесть: ваш аккаунт должен быть реальным. Прежде чем оставлять комментарий, максимально подробно заполните профиль, добавьте друзей, загрузите фото, наполните страницу записями. При комментировании избегайте прямой рекламы и помните, что при переспаме вас может забанить администратор группы или система заблокирует аккаунт на основании жалоб пользователей.

Тематические форумы

Форумы привлекательны тем, что они объединяют пользователей с одинаковыми интересами. Такие ресурсы как раз и предназначены для обсуждения проблем и получения советов. Осуществляемый через качественный форум крауд-маркетинг способен принести большой прирост трафика.

Что учесть: как и в предыдущем случае, нужен зарегистрированный и хорошо прокачанный профиль. Сложность продвижения на форумах в том, что бывает сложно найти подходящее обсуждение. Общение здесь идет динамично, темы быстро меняются. Необходимо найти активную ветку и написать естественный комментарий, прямо относящийся к теме беседы. Реклама, спам и неуместные комментарии находят на форумах довольно агрессивный отклик.

Сайты-отзовики

На таких ресурсах пользователи размещают положительные и отрицательные отзывы. Некоторые из них реальны, другие написаны на заказ. Однако немало людей перед совершением покупки обращаются к отзовикам для поиска актуальной информации. Самые крупные сайты данного направления легко найти на первых позициях выдачи, и зачастую они не ограничены одной темой. Но существуют узкотематические сайты-отзовики, посвященные одному направлению (туризм, косметика, сфера обслуживания и пр.).

Сайт отзывов

Что учесть: будьте готовы к модерации отзыва. Если модератора что-то не устроит, ваше творение не опубликуют. Потому сначала изучите принцип написания отзывов на конкретной площадке. Также не публикуйтесь многократно с одного IP-адреса, иначе ваши посты просто удалят. Создавая отзывы для крауд-маркетинга, уделяйте внимание их информативности и пользе для читателей, при этом соблюдайте естественность. Для облегчения задачи вы можете взять за основу реальные комментарии своих клиентов.

Онлайн-справочники организаций

Существуют сайты, на которых собирается основная информация об организациях. Например, справочник всех компаний города N, база предприятий сферы услуг, перечень магазинов и прочее. В таких справочниках обычно указывают основную информацию об объектах и здесь же пишут отзывы. Вы можете внести свой бизнес в подобный справочник для получения упоминания, а чуть позже добавить положительные отзывы.

Сайт-каталог организаций

Что учесть: для включения в справочник понадобится предоставить подробную информацию – телефон, наименование, адрес, юридические сведения. Желательно сразу указать ссылки на свой сайт, страницы в соцсетях. Если позволяет формат – укажите свои преимущества.

Товарные агрегаторы и маркетплейсы

Есть площадки, которые представляют товары и прайсы разных производителей на единой платформе. Пример крупнейших маркетплейсов Украины – OLX.ua, Prom.ua, Rozetka. Но есть и менее раскрученные ресурсы с хорошим потенциалом. На таких сайтах, помимо упоминания компании, можно размещать и отзывы.

Маркетплейс Prom.ua

Что учесть: чтобы попасть в перечень организаций товарного агрегатора, нужно представить полную юридическую информацию о компании. Необходимо четко соблюдать все требования ресурса, вплоть до оформления прайса в определенном формате (YML). Как и на сайтах-отзовиках, здесь тоже следует оставлять комментарии с разных IP.

В принципе, для крауд-маркетинга можно использовать и другие сайты с активным сообществом пользователей, на которых можно общаться и обсуждать различные вопросы. Оцените качество аудитории, авторитет сайта, условия общения и попробуйте оставить комментарии. Чем больше площадок вы задействуете – тем выше будет отдача от крауд-стратегии.

Кому доверить крауд-маркетинговую кампанию

В реализации крауд-продвижения можно использовать разные варианты. Вы можете отдать ведение кампании на аутсорсинг или создать собственный отдел внутри компании. В каждом случае будут свои плюсы и минусы.

Крауд-маркетинговые сервисы

Такие сервисы позволяют оптимизировать процесс. Как правило, ресурсы предлагают удобный интерфейс и неограниченное масштабирование. Клиенту не нужно тратить много времени, достаточно заказать крауд-маркетинг для сайта и озвучить все значимые требования. Реализацией займутся опытные специалисты.

Минус этого варианта – высокая стоимость в сравнении с другими способами. 50 ссылок обойдется примерно в $200. Пример сервиса, где можно заказать крауд-маркетинг для сайта – Zapostim.ru. Самым известным сервисом является Referr.ru – крауд-маркетинг-платформа, являющаяся одним из основоположников направления.

Маркетинговые агентства

Как и в случае с крауд-маркетинговыми сервисами, от клиента требуется лишь постановка задачи. Выполнением займутся сотрудники агентства, имеющие опыт крауд-размещения. Стоимость услуги может варьироваться, но обычно она дешевле сервисных цен. Плюс – работа до оговоренного результата. Возможности охвата зависят от размера агентства и количества задействованных специалистов.

Биржи фриланса

Порой позволяют осуществить крауд-маркетинг биржи фриланса. Здесь можно поискать владельцев старых аккаунтов на нужных площадках. Это даст естественные комментарии от разных профилей и с разных IP.

Однако для поиска исполнителей придется потратить много времени: в лучшем случае, на каждую полученную ссылку приходится один диалог. А если учесть, что не все пользователи ответят и не с каждым удастся договориться, то общаться нужно достаточно много. На этом фоне даже цена, которая ниже чем у сервисов, выглядит не так привлекательно. Вариант подойдет, если вам нужно немного комментариев.

Вольные фрилансеры

На тех же биржах фриланса можно найти опытных и начинающих исполнителей. В последнем случае, придется заняться обучением новичков. Учтите, что такая работа как крауд-маркетинг, подходит далеко не каждому. Но если вы сможете найти хотя бы несколько людей, качественно выполняющих работу, их услуги обойдутся дешевле трех предыдущих вариантов. Минус – много временных затрат, сложности с масштабированием.

Внутренний отдел

В некоторых случаях целесообразно реализовывать крауд-маркетинг самостоятельно. К примеру, если вы продаете специфический товар, предполагающий знание различных тонкостей, то отдавать его на аутсорсинг крайне нежелательно. Из-за отсутствия экспертных знаний может пострадать качество комментариев.

Собственный внутренний отдел может обеспечить лучшее донесение ценности продукта до аудитории. Но будьте готовы к необходимости значительных затрат на обучение сотрудников, настройку рабочих процессов и административные расходы. К тому же, для масштабирования потребуется расширение отдела.

Независимо от того, кому вы доверите реализацию крауд-стратегии, вы должны знать о методах оценки результатов.

Как оценивать показатели крауд-маркетинга

Для оценки крауд-кампании следует изначально установить KPI (Key Performance Indicators/ключевые показатели эффективности). Показатели будут зависеть от целей продвижения.

Если задачей крауд-продвижения выступает популяризация бренда, то KPI могут быть:

  • увеличение поискового трафика;
  • прирост брендового трафика.

Для SEO-целей подходящими KPI станут:

  • улучшение позиции сайта в поисковой выдаче;
  • рост органического трафика;
  • технические параметры ссылок.

Про KPI для SEO читайте в статье: «SEO-продвижение сайта: основные этапы и работы, KPI»

Для обеспечения качественного продвижения необходимо подготовить чек-лист для оценки размещаемых комментариев.

Оценочные параметры крауд-комментариев могут выглядеть так:

  • актуальность обсуждения;
  • релевантность теме беседы;
  • естественность текста;
  • уровень аккаунта комментатора;
  • полезность комментария для бизнеса;
  • качество площадки по посещаемости и активности.

Как и при SEO-продвижении, для получения эффекта от крауд-маркетинга требуется время. Должно пройти около трех месяцев, прежде чем можно будет оценить эффект.

Конечно, нужно учитывать и количество оставленных комментариев, и конкурентность ниши. Если ваши конкуренты имеют сотни и тысячи ссылок на различных площадках, то десяток упоминаний вашей компании окажется практически бесполезным. Выход – детальный анализ ближайших конкурентов и составление четкой стратегии для достижения идеального ссылочного профиля.

До начала реализации стратегии составьте график публикаций для выбранных площадок и в точности его соблюдайте. Для достижения хороших результатов важно постоянно заниматься крауд-маркетингом, заранее продумать комплекс мероприятий и поддерживать интерес публики к вашей компании/товару/услуге.

При серьезном подходе крауд-продвижение дает поразительный эффект. Но важно уточнить, что продвинуть сайт только за счет комментариев невозможно. Крауд-маркетинг – это один из инструментов продвижения и он должен быть частью комплексной стратегии маркетинга.

Надеюсь, что перечисленные советы и рекомендации помогут вам избежать ошибок при крауд-продвижении. Если у вас есть свои лайфхаки по применению крауд-маркетинга, и вы не против ими поделиться, – напишите о них в комментариях.

Автор: Натали Азаренко

Открыть
чат Задать вопрос