ОБУЧАЮЩИЙ МАТЕРИАЛ
ФИШКИ И СЕКРЕТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
БОНУСЫ: ЧЕК-ЛИСТЫ, БРИФЫ, ТЗ.
Делимся опытом и знаниями
Читайте наш блог и подписывайтесь на страницу в Facebook ,
чтобы не пропустить новый материал

Какой контент необходим интернет-магазину

10.04.2019
Интернет-маркетинг
Автор: Натали Азаренко
94

Чтобы интернет-магазин обеспечивал прибыль, важно привлечь пользователей через рекламу или поисковую выдачу. Потенциальных клиентов необходимо удержать на сайте. Ассортимент, стоимость и прочие параметры должны соответствовать потребностям покупателей. А самому магазину нужно выгодно выделяться на фоне конкурентов.

Все вышеуказанные задачи помогает решить контент. Он привлекает посетителей на сайт, удерживает аудиторию и подталкивает к покупке. Читайте, каким должно быть контент-наполнение интернет-магазина.

Содержание статьи:

1. Какой контент нужен интернет-магазину?

2. Что писать на основных сервисных страницах интернет-магазина?

3. Как оформить каталог товаров?

4. Как оформить каталог товаров?

5. Какой дополнительный контент нужен интернет-магазину?

6. Что еще учесть при создании контента для интернет-магазина?

Какой контент нужен интернет-магазину?

Наполнение сайта начните с создания контент-стратегии для интернет-магазина. Определите, какие страницы и тексты нужны для интернет-магазина. Для этого вам важно понимать, чем ваш ресурс отличается от обычного информационного сайта. Интернет-магазин должен продавать, а контент – показывать преимущества и уникальность товаров, подчеркивать выгоды сервиса.

Формируя структуру контента сайта, учитывайте цель посещения. Посетитель приходит с конкретной целью. Он хочет найти определенный товар, посмотреть его характеристики, совершить покупку. Соответственно, вам надлежит сделать путь клиента максимально комфортным и простым. Нужно сделать понятную навигацию. Потенциальный клиент должен понимать, что и где искать.

Исходя из этого, формируем перечень основных сервисных страниц интернет-магазина:

  • главная страница;
  • о компании/о нас;
  • доставка и оплата;
  • гарантии;
  • спецпредложения;
  • контактные данные;
  • частые вопросы/ FAQ.

Непосредственно ассортимент интернет-магазина отображает раздел «Каталог товаров». Здесь важно определить, каким образом вы представите продукцию. При большом количестве разных товаров поделите каталог на несколько разделов.

Для дополнительного информирования клиентов и поискового продвижения добавьте на сайт интернет-магазина раздел «Блог».

После составления подробной структуры интернет-магазина становится понятно, для каких страниц нужны тексты. Можно начинать наполнение интернет магазина контентом.

Структура интернет-магазина

Что писать на основных сервисных страницах интернет-магазина?

Задача сервисных разделов – налаживание первоначального контакта с клиентом и предоставление подробной информации. Нужно рассказать клиенту о продавце, объяснить процесс совершения покупки, ответить на все возникающие вопросы, дать гарантии удачной сделки. Клиенту нужно понять, что он может легко совершить покупку. Разбираемся, что писать на каждой странице.

Главная

Главная страница – это лицо сайта, его «парадная». Не нужно сразу вываливать на посетителя подробную историю компании со дня ее основания. Клиенту необходимо знать, сможет ли он получить нужный товар.

На главной кратко опишите, что предлагает магазин. Расскажите о видах товаров, их преимуществах и особенностях. Укажите самую основную информацию об условиях доставки и оплаты. Напишите о гарантиях, акциях, скидках. Обязательно отметьте, почему клиенту выгодно покупать именно у вас.

Текст на главную страницу интернет-магазина – это краткий пересказ всего сайта. При этом не нужно писать огромный лонгрид, поскольку читать его никто не будет. Постарайтесь уложиться в 1 500-3 000 символов. И не забывайте про форматирование: поделите текст на блоки, добавьте заголовки.

Структура блоков для главной может выглядеть так:

  • название интернет-магазина и УТП (уникальное торговое предложение);
  • описание товаров, предлагаемых на сайте;
  • цены и/или порядок их формирования;
  • преимущества и выгоды для клиента;
  • гарантии, предоставляемые магазином;
  • информация о спецпредложениях;
  • условия покупки, доставки и оплаты.

Для каждого блока придумайте цепляющий и понятный заголовок. В идеале по заголовкам должно быть понятно общее содержание страницы.

Завершите текст приветствия для интернет-магазина призывом к действию. Например – «Перейти в каталог товаров», «Получить онлайн-консультацию» и т. д.

Текст на главной интернет-магазина Belok.ua

О компании

Здесь можно рассказать о самом магазине, его миссии, сотрудниках, подходе к клиентам.

Примеры текстов на страницу компании есть в статье «Продающий текст “О компании”: рекламные модели, структура и примеры»

Структура раздела «О компании» может содержать следующие блоки:

  • краткое описание компании – название, год основания, сфера деятельности;
  • миссия и стратегия развития;
  • преимущества сотрудничества для клиентов;
  • особенности работы (если есть);
  • команда и ответственные лица.

Избегайте «воды» и пафоса: не пишите про «молодую динамично развивающуюся компанию» и «лидеров рынка». Не используйте готовые шаблоны текстов для интернет-магазина, подходящие любой компании. Если хотите похвастать своими успехами, лучше добавьте реальные кейсы и отзывы.

Текст о компании на Anabel-shop.com.ua

Доставка и оплата

На этой странице пишем только то, что непосредственно относится к заголовку.

В частности:

  • способы оплаты;
  • комиссии за оплату;
  • варианты доставки;
  • стоимость доставки;
  • как и где получить товар.

Не нужно вставлять «простыни» текста про тарифы «Новой Почты» или условия платежных систем. Если считаете, что эта информация важна – просто укажите ссылку на официальный ресурс. Когда пишете текст про способы доставки для интернет-магазина, перечислите варианты с указанием сроков и места получения. Из вашего текста клиент должен понять, как ему оплатить заказ и как получить товар. Все. Больше ничего лишнего.

Страница доставки и оплаты сайта Rozetka.ua

Гарантии

Если вы не готовы предоставлять гарантии – не создавайте раздел вовсе. Если же вы берете на себя ответственность за качество обслуживания, пишите только честную информацию.

Примерный перечень пунктов таков:

  • какие гарантии вы предоставляете (обмен, возврат, компенсации ущерба и пр.);
  • чем подтверждены гарантии (заводская гарантия, обязательство компании);
  • длительность гарантийного срока (в течение какого срока действительно предложение).

В этот раздел сайта можно добавить скриншоты документов, подтверждающие серьезность вашей деятельности: лицензии, сертификаты на продукцию и т. п.

Страница гарантий на сайте Comfy.ua

Спецпредложения

Расскажите о существующих скидках, проводимых акциях, бонусных программах.

Целесообразно все предложения разделить на отдельные блоки и для каждого прописать:

  • краткое содержание;
  • условия участия;
  • срок действия;
  • важные нюансы.

Обязательно следите, чтобы данные были актуальны. Если у какой-то акции закончился срок действия – уберите информацию о ней или добавьте пометку «Завершено».

Страница спецпредложений на Red.ua

Контактные данные

Укажите все контакты, которые могут понадобиться клиентам:

  • адрес офиса;
  • адрес офлайн-магазина (при наличии);
  • телефоны;
  • адрес электронной почты;
  • страницы в соцсетях;
  • данные мессенджеров.

Целесообразно написать контактные данные ответственных лиц, с которыми можно связаться при возникновении проблем. Обязательно указывайте должность ответственного сотрудника, чтобы клиент представлял сферу его компетенций.

Также добавьте форму обратной связи, чтобы клиенты могли сразу написать о своей проблеме. Можно дополнить контакты схемой проезда к офису. Никакого иного контента размещать не нужно.

Страница контактов на Mobilluck.com.ua

FAQ

Раздел частых вопросов не обязателен, но крайне желателен. Прежде всего, потому, что так вы избавитесь от необходимости отвечать на одни и те же вопросы клиентов. А таковые обязательно будут.

Для начала разместите ответы на стандартные вопросы, волнующие покупателей:

  • Сколько длится доставка?
  • Есть ли сервисное обслуживание?
  • Можно ли обменять товар?

При первоначальном формировании FAQ ориентируйтесь на особенности вашего товара и учитывайте, что может волновать клиентов. В последующем вы можете дополнять раздел, добавляя самые частые вопросы и ответы на них.

Страница вопросов-ответов на Kasta.ua

Как оформить каталог товаров?

Цель раздела с каталогом товаров – перечислить важные характеристики продуктов, рассказать о способах использования, правилах ухода и ремонта, разъяснить условия сервисного обслуживания.

Какого-то четкого стандарта для оформления товарного каталога не существует. Руководствуйтесь характеристиками продукции. Если все ваши товары отличаются лишь расцветкой или размером, то логичнее сделать одну страницу, указать общее описание и добавить изображение продукта.

При большом многообразии продукции целесообразно разбить каталог на несколько подразделов со схожими товарами. Для каждого подраздела составьте общее описание категории. Конкретные характеристики указывайте в карточке товара.

Главная страница каталога товаров

Здесь укажите, какую продукцию предлагает интернет-магазин. Можно указать представленные бренды, особенности, преимущества покупки. При наличии нескольких подразделов можно вынести на эту страницу их перечисление с кратким описанием содержания. Названия подразделов сделайте кликабельными или добавьте кнопки, чтобы клиент мог сразу перейти в нужную ему товарную категорию.

Каталог товаров на Gepur.com

Подраздел товарного каталога

На странице подраздела пишите только про конкретную категорию товаров – бренды, марки, модели, вариации цен, особенности применения. Размещайте здесь только ту информацию, которая может заинтересовать клиента при покупке. Не нужно писать про историю возникновения объекта, использование его в прошлых веках и прочую информацию «для объема» текста.

После текста добавьте перечень товаров конкретной категории. Оформить перечисление можно кликабельным названиями или изображениями.

Подраздел каталога на Elmir.ua

Карточка товара

В интернет-магазине тексты для карточек товара исполняют роль продавца. Описание должно вызывать эмоции и мотивировать к покупке. Но это не значит, что нужно писать что-то вроде «эта прекрасная техника просто необходима на вашей кухне».

В тексте укажите:

  • краткое описание – что это, для чего применяют, как используют;
  • технические характеристики;
  • свойства продукта.

После прочтения клиент должен представлять, как выглядит объект и для чего он ему нужен. Но для большей информативности карточку товара для интернет-магазина желательно дополнить картинкой.

Карточка товара на Pampik.com

Создать качественные товарные карточки вам поможет статья «Как правильно создать карточку товара для интернет-магазина – самый полный гайд»

Изображение товара

Фото товара для интернет-магазина должно быть высокого качества, показывать объект в наиболее выгодном свете. Не делайте изображения слишком мелкими. Не используйте картинки, взятые из интернета или «украденные» на сайтах конкурентов. Для выделения из общей массы похожих сайтов вам нужен уникальный контент. Лучше всего для получения изображений провести профессиональную съемку. Причем не ограничивайтесь одним фото. Покажите товар в разных ракурсах, в различных интерьерах. Хорошо, если при взгляде на изображение клиент представляет, как продукт выглядит в реальности.

Оформление изображения товара на Maximoda.com.ua

Для сложных продуктов вместо фотографий можно вставить видео, на котором показана распаковка товара или его использование. Плюс видеоконтента в том, что он существенно влияет на ранжирование сайта в поиске. К тому же, посетитель получает полное представление о товаре и шансы на совершение покупки увеличиваются.

Видеообзор товара на F.ua

В конце описания добавьте ссылку на страницу оформления заказа или кнопку «Добавить в корзину». Если посетитель решил совершить покупку, у него не должно возникать вопросов о том, как это сделать.

Корзина

На этой странице больше всего приветствуется минимализм. Только перечень добавленных позиций с указанием стоимости и возможностью регулирования количества. Под перечнем укажите ссылку/кнопку на страницу оплаты либо описание процесса оплаты заказа.

Корзина на Moyo.ua

О чем писать в блоге интернет-магазина?

Наличие блога для интернет-магазина не первостепенно. Но если вы желаете активно продвигать сайт в поисковой выдаче, не игнорируйте этот раздел. Причем назвать его вы можете по-разному – «Блог», «База знаний», «Полезные статьи» и прочее. Главное – понимать цель ведения раздела.

В блоге интернет-магазина вы можете размещать статьи, оптимизированные под популярные запросы пользователей.

Например, касающиеся таких тематик, как:

  • сравнение товаров разных марок;
  • особенности использования продукта;
  • нюансы выбора продукции и прочее.

В зависимости от тематики, можно придумать самый разный контент, интересный целевой аудитории. Например, для магазина косметики можно писать про техники макияжа, косметические хитрости, советы визажистов. Тексты для интернет-магазина одежды могут быть связаны с нюансами подбора гардероба, модными луками, обзорами сезонных трендов.

С помощью блога вы можете привлекать трафик не с рекламы, а с поисковой выдачи. С этой точки зрения хороший контент существенно экономит рекламный бюджет.

Раздел статей на Makeup.com.ua

В создании полезного контента вам может пригодится «Пошаговый гайд: как написать статью в блог?»

Какой дополнительный контент нужен интернет-магазину?

Наполнение сайта контентом не ограничивается только текстами для основных страниц. Рассказываем, что еще вам может пригодиться.

Рекомендательные блоки

Это блоки с информацией, которые можно добавить на страницу с описанием товара, на главную страницу или в товарный каталог.

Например:

  • «Похожие товары»;
  • «С этим товаром покупают»;
  • «Хит сезона»;
  • «Товар дня»;
  • «Акционное предложение».

Рекомендательный блок на Shop.lenovo.ua

Всплывающие окна

Всплывающие окна с коротким текстом можно использовать для экономии места, чтобы не загромождать страницу большим объемом информации. К примеру, вы перечисляете возможные способы оплаты. Вместо того, чтобы писать под каждым вариантом условия, можно сделать pop-up с необходимой информацией. Также при помощи всплывающих окон можно рассказать о действующих акциях и получить контактные данные посетителей.

Всплывающее окно быстрого заказа на Fason-m.com.ua

Скрипты для менеджеров

Почти в каждом интернет-магазине сейчас есть виджет обратной связи. Даже если первоначально запросы клиентов принимает бот, отвечают живые сотрудники. Вам понадобится скрипт для общения с клиентами. При общении по заранее установленной схеме минимизируется вероятность, что менеджер ответит неправильно и магазин потеряет потенциального клиента.

План скрипта для онлайн-продавца

Email-рассылки

Для привлечения новых клиентов и удержания старых покупателей желательно использовать почтовую рассылку. Предложение о подписке можно разместить на главной странице, в блоге, в разделе спецпредложений. Также вы можете добавить кнопку подписки в «шапку» и «подвал» сайта, чтобы она отображалась на всех страницах интернет-магазина.

Содержание рассылки может состоять из следующих писем:

  1. Благодарственное письмо – «Спасибо за подписку!».
  2. Приветствие – здесь кратко опишите содержание всей рассылки. О чем будете писать, с какой периодичностью будут приходить письма.
  3. Предложения – составьте подборки продукции, которые могут заинтересовать клиентов. Добавьте описания, изображения и выгодные условия покупки.
  4. Акционные письма – рассказывайте о существующих акциях, программах лояльности, бонусах, скидках.
  5. Полезная информация – перечислите полезные материалы блога за последний период, дополните полезными советами или рекомендациями.

Письма с третьего по четвертый пункты можно и нужно чередовать, чтобы пользователи не уставали от однообразного содержания.

Также вам потребуются письма, отправляемые после оформления заказа.

К примеру, могут пригодиться письма следующих тем:

  1. «Ваш заказ оформлен» – укажите номер заказа, его содержание, стоимость, условия доставки.
  2. «Спасибо за покупку!» – поблагодарите за совершение покупки, расскажите про сроки доставки и заодно ненавязчиво предложите дополнительные товары.
  3. «Нам важен ваш отзыв» – после получения клиентом заказа попросите рассказать, все ли его устроило, всем ли он остался доволен.

При написании писем старайтесь сделать их максимально полезными и информативными для клиента. По возможности используйте персонализацию. И не частите – слишком частое получение писем заставит клиента отписаться от рассылки при всей ее полезности.

Статьи на сторонние площадки

Для продвижения интернет-магазина нужно привлекать целевую аудиторию. Не ограничивайтесь трафиком с контекстной рекламы и органической выдачи.

Вы можете привлекать посетителей с помощью статей на различных сторонних ресурсах:

  • пишите статьи о своей продукции для тематических сайтов;
  • создавайте текстовые товарные обзоры для чужих блогов;
  • снимайте видеообзоры для YouTube;
  • публикуйте посты на своих страницах в соцсетях;
  • размещайте тексты для рекламы интернет-магазина на крупных порталах.

Большое преимущество статейного продвижения в улучшении ранжирования. Чем больше обратных ссылок будет вести на ваш сайт, тем авторитетнее он будет выглядеть для поисковых роботов.

Про раскрутку компании в соцсетях читайте в статье «Способы рекламы фан-страницы в Facebook. Как раскрутить свой бизнес паблик?»

Что еще учесть при создании контента для интернет-магазина?

Основные критерии хорошего контента – полезность, информативность, понятность. Прежде всего, пишите для людей. Не создавайте текст только потому, что вам необходимо использовать ключевой запрос. Если вся важная информация умещается в одно предложение, то не растягивайте ее на несколько абзацев. После размещения контента проведите небольшой тест: «Что будет, если я уберу часть текста? Изменится ли восприятие содержания в худшую сторону?». Если какие-то абзацы не несут полезной информации – смело их удаляйте.

Конечно, SEO-тексты также полезны для продвижения интернет-магазина. Используйте ключевые слова, прописывайте мета-теги, оптимизируйте сайт под голосовой поиск и нулевой сниппет. При грамотном SEO вы сможете привлечь больше бесплатного органического трафика. Это позволит вам снизить затраты на платную рекламу.

Для интернет-магазина немаловажное значение имеет внешний вид и дизайн. Но это тема для другой объемной статьи. С точки зрения контента просто убедитесь, что клиенту все будет понятно. Меню сайта должно находиться на видном месте. Названия разделов должны четко пояснять содержание. Кнопки нужно сделать заметными, важные ссылки выделить.

Другой важный момент – стиль сайта и стилистика изложения. Позаботьтесь, чтобы все используемые изображения были одного формата и похожего оформления. Фотографии разных размеров и разного качества придают сайту непрезентабельный вид. Что касается стилистики текстового контента, сразу определите манеру общения с клиентами. Будете ли вы обращаться на «ты» или на «вы». В каком тоне будут написаны тексты – максимально «сухим» техническим языком или в форме дружеских рекомендаций. Какой бы вариант вы не выбрали, ни в коем случае не смешивайте стили.

Полезная статья: «Контент и фишки для повышения конверсии в интернет-магазине: все, что нужно знать маркетологам и владельцам сайтов»

Как видите, контент для интернет-магазина – это не только главная страница и карточки товаров. И тексты важны не только с позиции поискового продвижения. От хорошего контента во многом зависит приток трафика. Содержание сайта влияет на конверсии и итоговую прибыль. Надеюсь, что статья помогла вам разобраться, какой контент нужен интернет-магазину. Учитывая, что в каждой нише есть свои особенности, буду рада вашим комментариям про неучтенные мной нюансы. Ну и конечно, делитесь своим опытом.

Автор: Натали Азаренко