Як розробити SMM-стратегію, яка працює на бізнес, а не просто на лайки

«Нам треба більше рилзів», «Давайте щодня робити сториз», «Хочемо 10 тисяч підписників» – приблизно так часто починається розмова про соцмережі. І наче все логічно. Проте найважливіше питання таке: навіщо бізнесу Instagram, Facebook та інші соціальні мережі взагалі?

Без відповіді на це питання SMM легко перетворюється на нескінченну гонитву за охопленнями, лайками та трендами. Проте SMM-стратегія для бізнесу потрібна саме тоді, коли час перетворити окремі публікації на систему, де кожен формат і кожне повідомлення працюють на конкретну бізнес-мету.

Що таке SMM-стратегія й навіщо вона бізнесу

Ефективна SMM-стратегія допомагає визначити, чого саме бізнес хоче досягти у соцмережах. Метою може бути впізнаваність, довіра, залучення нової аудиторії, заявки, продажі або повернення клієнтів.  

Звісно, сто пʼятсот вподобайок під дописом не можуть не тішити, але самі по собі ще нічого не говорять про ефективність SMM. Важливіше зрозуміти, що відбулося після контакту людини з вашим контентом.

Починаємо не з Instagram, а з бізнесу

Перше правило розробки SMM-стратегії — взагалі не заходимо в Instagram. Спочатку треба розібратися, що за бізнес перед нами  Потрібно дослідити продукт, конкурентне середовище, сильні сторони компанії, особливості продажів та цілі бізнесу.

Наприклад, новому бренду може бути важливо спочатку сформувати впізнаваність і пояснити аудиторії, хто він і чому вартий уваги. А компанії, яка вже має сформовану базу клієнтів, — активніше працювати на повторні продажі, заявки та лояльність. 

Тому схема ведення соціальних мереж, яка добре працює для одного бізнесу, може бути абсолютно непридатною для іншого. 

Визначаємо, з ким і про що говоримо

«Жінки 25–45 років, Україна» – цього недостатньо для розуміння цільової аудиторії. Щоб створювати контент, який чіпляє, потрібно знати більше:

1. що людина хоче отримати,
2. чого боїться,
3. які питання ставить,
4. які має сумніви та заперечення,
5. що впливає на її рішення,
6. якими словами описує свою проблему.

Візьмемо косметолога. Який контент йому пропонувати, щоб це відгукувалося аудиторії? 

З юною дівчиною можна говорити про проблему висипань, які не зникають попри користування десятком баночок. Маму в декреті хвилює час, а значить, варто розповідати про дієву рутину, яка потребуватиме мінімуму зусиль. Жінки 40+ починають помічати вікові зміни, тож для них важливий новий підхід до догляду.

Привід звернутися до спеціаліста у кожного свій. Тобто замість абстрактного «контенту для жінок 25–45» з’являються конкретні теми, проблеми та аргументи. 

Формуємо позиціонування та ключові повідомлення

Що людина має запам’ятати після контакту з брендом? Це вирішують позиціонування, стиль комунікації, ключові сенси та переваги, які на постійній основі транслюватимуться через контент. 

Так, наприклад, виробник меблів може написати загальну фразу: «Використовуємо якісні матеріали». А може показати, чому його стіл і через п’ять років не почне хитатися: що за матеріал використовує, як обробляє краї, як проходить виробництво і хто перевіряє меблі перед відправленням. У другому випадку бренд не просто заявляє про якість, а дає людині привід у це повірити.

Перетворюємо стратегію на контент

Тепер можна думати про контент. Що публікувати? Залежить від того, чого ми хочемо досягти. 

Це можуть бути: експертні дописи, кейси та відгуки, контент, який продає, розважальні формати, сториз, каруселі, Reels, інший контент із залученням команди, клієнтів або фахівців.

Як можна просувати, наприклад, юридичну компанію?

1. Reels допоможе пояснити просту юридичну ситуацію й привести нову людину на сторінку.
2. За допомогою каруселі легко крок за кроком розібрати помилку, якої клієнти часто припускаються, діючи на власний розсуд.
3. Щоб продемонструвати, як команда вирішила показову справу, підійде формат кейса.
4. У сториз приходять зацікавлені підписники, які уважно слідкують за брендом, тож відповідаємо на їхні питання та показуємо залаштунки.
5. Допис, орієнтований на продажі, пояснить, у яких саме випадках уже варто звернутися до юриста.

А якщо контент взагалі ні до чого не веде, навіщо він?

Визначаємо KPI: що вважати результатом

Аудит Instagram та соціальних мереж потрібні не для того, щоб поставити сторінці бали за дванадцятибальною шкалою. Аналіз допомагає побачити, що працює, а на що ви даремно витрачаєте час, сили й гроші.  

SMM-стратегія не висічена у камені. Її можна змінювати (й потрібно, якщо щось не працює). Ми дивимося на цифри, тестуємо гіпотези та вносимо зміни в процесі.

Типові помилки SMM-стратегії

Буває, що контент класний, а результату немає. Причин такої ситуації може бути чимало. 

Найчастіше ефективності заважають:

1. копіювання конкурентів замість пошуку власної позиції;
2. спроба говорити з усіма одразу;
3. вибір майданчиків за принципом «бо там вже усі»;
4. побудова стратегії навколо загальних трендів;
5. розробка контент-плану до того, як визначені цілі кампанії.

З іншого боку, оцінювати дієвість SMM тільки за кількістю вподобайок і підписників — теж помилка. Тоді як треба?

Як ми розробляємо SMM-стратегію в Textum

У Textum ми не починаємо з питання «Який Reels зараз залетить?». Спочатку ставимо клієнту незручні, але важливі запитання: що саме він хоче отримати від соцмереж, хто вже купує, чому люди обирають його та де зараз втрачаються потенційні клієнти. 

Відповіді на ці питання й стають основою стратегії. Після цього вона переходить у практику: ведення сторінок Instagram та Facebook, створення контенту для соцмереж, контент-план, монтаж Reels, Stories та аналітика.

За потреби до системи додається й таргетована реклама — для точнішого залучення потрібної аудиторії. Ми ніколи не підставляємо імʼя нового клієнта у готовий шаблон: стратегія має виходити з реального бізнесу — його продукту, аудиторії, продажів і цілей.

SMM-стратегія потрібна не для красивої презентації

Якісна SMM-стратегія для бізнесу не гарантує вірусних охоплень. Натомість допомагає приймати рішення не навмання: розуміти, для кого ви створюєте контент, що саме хочете донести та за якими показниками варто оцінювати результат. 

Якщо вам потрібне системне просування бренду в соціальних мережах, можна замовити SMM-послуги в Textum. Розкажіть нам про свій бізнес – подивимося, що саме варто змінити у його комунікації та які інструменти справді потрібні.