SMM-продвижение бизнеса: как социальные сети работают на результат

«Просто ведите Instagram», — этот совет раздают направо и налево все, кому не лень. На самом деле важнее знать ответы на вопросы: что именно постить, для кого и зачем? И как понять, что социальные сети действительно работают на бизнес, а не просто отнимают время, которого и так всегда не хватает?

SMM-продвижение бизнеса — это гораздо глубже, чем ежедневные посты и сторис. Человек может впервые увидеть ваш бренд в рилсах, затем несколько раз встретить в ленте, прочитать кейс, посмотреть отзывы — и только после этого написать вам. 

Что здесь важно? Чтобы каждый следующий контакт с брендом усиливал (дополнял) предыдущий.

Что такое SMM и зачем он нужен бизнесу

SMM — это маркетинг в социальных сетях, направленный на развитие бренда и сближение с его аудиторией. В SMM-маркетинге каждая публикация решает конкретную задачу. 

Поэтому продвижение в социальных сетях может работать сразу на несколько целей:

1. повышать узнаваемость бренда;
2. формировать доверие к компании или эксперту;
3. привлекать потенциальных клиентов;
4. демонстрировать преимущества товаров или услуг;
5. поддерживать коммуникацию с аудиторией;
6. стимулировать продажи.

Социальные сети редко работают по принципу мгновенных продаж. Человек должен сначала увидеть вас, понять, кто вы, чем можете быть полезны, убедиться, что вам можно доверять, и только тогда принять решение. Поэтому эффективное SMM-продвижение предполагает работу не с одним постом, а со всем путем клиента — от первого знакомства с брендом до решения купить.

Что входит в SMM-продвижение?

Качественные SMM-услуги начинаются задолго до того, как вы опубликуете первый пост. Вначале команда Textum изучает бизнес: его цели, продукт, конкурентов и людей, для которых он работает.

Если мы говорим об SMM-продвижении не как о трех постах в неделю, в продвижение в социальных сетях обычно входят:

1. изучение и/или составление брифа клиента (чтобы максимально раскрыть его потенциал);
2. анализ бизнеса, конкурентов и целевой аудитории;
3. разработка SMM-стратегии;
4. создание контент-плана;
5. написание текстов и создание креативов для постов;
6. фото и видеосъемка;
7. подготовка каруселей, рилсов и сторис;
8. ведение страниц и коммуникация с аудиторией;
9. анализ результатов и корректировка стратегии.

При необходимости в комплекс добавляется и таргетированная реклама, чтобы не только органично привлекать внимание, но и целенаправленно показывать предложение нужным людям. И даже SMM под ключ не означает, что владелец бизнеса может вообще исчезнуть из процесса. 

Команде, в свою очередь, нужно знать продукт не хуже его создателей: о чем чаще всего спрашивают клиенты, почему выбирают вас, на что жалуются и что происходит после покупки.

Почему SMM работает только при системном подходе?

Вы сделали десяток крутых рилсов, но не получили вирусного охвата и решили, что это все не работает? На самом деле человек мог увидеть один ролик, запомнить вас, а через три недели вернуться уже с конкретным запросом. 

Продвижение бизнеса в социальных сетях — это коммуникация step-by-step, в которой каждый пост играет свою роль. SMM для привлечения клиентов требует регулярности, тестирования и анализа, а не постинга под настроение. 

SMM для разных бизнесов: универсальной стратегии не существует

То, что работает для магазина одежды, не обязательно будет таким же эффективным для юридической компании. Эксперту нужно показать, что он действительно разбирается в своей теме. Магазину одежды — дать возможность быстро рассмотреть товар, понять цену, как выглядит одежда на модели и как купить. А B2B-компании придется дольше работать с доверием: показывать кейсы, экспертизу, команду, процессы и результаты.

SMM-стратегия учитывает алгоритмы социальных сетей. Однако прежде чем думать о них, нужно разобраться с базовыми вещами: что вы продаете, кому, почему люди должны выбрать именно вас и сколько времени обычно проходит от первого контакта до покупки. Собственно, здесь и начинается работа SMM-агентства, а не просто человека, который умеет делать красивое оформление.

Как работаем мы в Textum?

В Textum мы не начинаем SMM-маркетинг с календаря публикаций. Прежде чем составить контент-план, задаем много вопросов.

1. Что вы продаете?
2. Кто покупает?
3. Почему покупают именно у вас?
4. Какие вопросы клиенты задают менеджерам?
5. Что уже пробовали в соцсетях и что из этого не сработало?

Далее мы определяем позиционирование, формируем SMM-стратегию, продумываем контент и на основе стратегии создаем посты, карусели, рилсы и сторис. После публикации не ставим галочку «готово», а смотрим, что сработало, а что стоит изменить.

Что вы получаете в результате

Заказывая услуги SMM для компании, вы получаете понятный план: зачем бренду каждый формат контента, кто его реализует и по каким показателям оценивать результат. В зависимости от задач бизнеса это может быть рост узнаваемости, обращений в директ, заявок или продаж.

А уже из этого могут вырасти узнаваемость, доверие, новые подписчики, обращения и продажи. Поэтому SMM, работающий на увеличение продаж, — это результат того, что вы нашли общий язык со своими подписчиками.

Сколько стоит SMM-продвижение?

У SMM-услуг нет универсального прайса. Стоимость зависит от количества площадок, объема контента, сложности продукта, необходимости съемок, рекламы и других задач.

Кому-то достаточно базового ведения одной социальной сети, а кому-то нужно комплексное SMM-продвижение с разработкой стратегии, контентом, монтажом рилсов, таргетированной рекламой и аналитикой. 

Прежде чем сравнивать пакеты типа «10 постов + 15 сторис», стоит понять, что именно вам нужно от социальных сетей. Иначе легко заплатить за контент, который красиво выглядит, но не решает задачи ВАШЕГО бизнеса.

Нужен SMM, работающий не ради постов?

Не знаете, какой формат SMM нужен именно вашему бизнесу и хотите заказать SMM? Расскажите, что вы продаете и чего хотите достичь в соцсетях. Посмотрим, что вам действительно необходимо, а без чего можно обойтись.