Послуги SMM (Social media marketing)

SMM-просування бізнесу: як соціальні мережі працюють на результат

«Просто ведіть Instagram» – цю пораду роздають направо і наліво всі, кому не лінь. Насправді важливіше знати відповіді на запитання: що саме постити, для кого і навіщо? І як зрозуміти, що соціальні мережі справді працюють на бізнес, а не просто забирають час, якого і так завжди обмаль?

SMM-просування бізнесу – це набагато глибше, ніж щоденні пости і сториз. Людина може вперше побачити ваш бренд у рилз, потім кілька разів зустріти його в стрічці, прочитати кейс, подивитися відгуки – і лише після цього написати вам. Що тут важливо? Щоб кожен наступний контакт із брендом працював на попередній. 

Що таке SMM і навіщо він потрібен бізнесу

SMM – це маркетинг у соціальних мережах, спрямований на розвиток бренду та зближення з його аудиторією. В SMM-маркетингу кожна публікація працює на конкретне завдання. Тому просування в соціальних мережах може працювати одразу на кілька цілей:

1. підвищувати впізнаваність бренду;
2. формувати довіру до компанії чи експерта;
3. залучати потенційних клієнтів;
4. демонструвати переваги товарів або послуг;
5. підтримувати комунікацію з уже наявною аудиторією;
6. стимулювати продажі.

Соцмережі рідко працюють за принципом миттєвих продажів. Людина має спочатку побачити вас, зрозуміти, хто ви, чим можете бути корисні, переконатися, що вам можна довіряти, і лише потім прийняти рішення. Тому ефективне SMM-просування передбачає роботу не з одним постом, а з усім шляхом клієнта – від першого знайомства з брендом до рішення купити. 

Що входить у SMM-просування?

Якісні SMM-послуги починаються задовго до того, як ви виставите перший допис. На початку робіт команда Textum вивчає бізнес: його цілі, продукт, конкурентів і людей, для яких він працює.

Якщо говоримо про SMM-просування не як про три пости на тиждень, у роботу зазвичай входять:

1. брифування клієнта (щоб максимально його розкрити);
2. аналіз бізнесу, конкурентів і цільової аудиторії;
3. розроблення SMM-стратегії;
4. створення контент-плану;
5. написання текстів і створення креативів для постів;
6. фото та відеозйомка;
7. підготовка каруселей, рилз та сториз;
8. ведення сторінок і комунікацію з аудиторією;
9. аналіз результатів та коригування стратегії.

За потреби до комплексу додається й таргетована реклама, щоб не лише органічно привертати увагу, а цілеспрямовано показувати пропозицію потрібним людям. І навіть SMM під ключ не означає, що власник може взагалі зникнути з процесу. Команді, в свою чергу, потрібно знати продукт не гірше за того, хто його створив: що найчастіше запитують клієнти, чому обирають вас, на що скаржаться і що відбувається після покупки. 

Чому SMM працює тільки системно?

Ви зробили десяток крутих рилз, але не отримали вірусних охоплень і вирішили, що це все не працює? Насправді людина могла побачити одне відео, запам’ятати вас, а через три тижні повернутися вже з конкретним запитом. Просування бізнесу в соціальних мережах – це step-by-step комунікація, у якій кожен пост грає свою скрипку. SMM для залучення клієнтів потребує регулярності, тестування та аналізу, а не постингу, коли є час і натхнення.

SMM для різних бізнесів: універсальної стратегії не існує

Те, що працює для магазину одягу, необов’язково буде так само ефективно для юридичної компанії. Експерту потрібно показати, що він справді розуміється на своїй темі. Магазину одягу – дати можливість швидко роздивитися товар, зрозуміти ціну, як виглядає одяг на моделі й умови покупки. А B2B-компанії доведеться довше працювати з довірою: показувати кейси, експертизу, команду, процеси та результати.

SMM-стратегія враховує алгоритми соцмереж. Проте перш ніж думати про них, треба розібратися з базовими речами: що ви продаєте, кому, чому люди мають обрати саме вас і скільки часу зазвичай минає від першого контакту до покупки. Власне, тут починається робота SMM-агенції, а не просто людини, яка вміє робити красиве оформлення. 

Як ми працюємо в Textum?

У Textum ми не починаємо роботу з календаря публікацій. Перш ніж скласти контент-план, ми ставимо багато запитань. 

1. Що ви продаєте? 
2. Хто купує? 
3. Чому купують саме у вас? 
4. Які запитання клієнти ставлять менеджерам? 
5. Що вже пробували в соцмережах і що з цього не спрацювало? 

Далі вже визначаємо позиціонування, формуємо SMM-стратегію, продумуємо контент і вже на її основі створюємо пости, каруселі, рилз та сториз. Після публікації не ставимо галочку «готово», а дивимося, що спрацювало, а що варто змінити.

Що ви отримуєте в результаті

Замовляючи послуги SMM для компанії, ви отримуєте зрозумілий план: навіщо бренду кожен формат контенту, хто його реалізує та за якими цифрами оцінювати результат. Залежно від завдань бізнесу – це може бути більше впізнаваності, звернень у директ, заявок або продажів.

А вже з цього можуть виростати впізнаваність, довіра, нові підписники, звернення та продажі. Тож SMM, працюючий на збільшення продажів, – це результат того, що ви знайшли спільну мову зі своїми підписниками.

Скільки коштує SMM-просування?

На SMM-послуги немає універсального прайсу. Вартість залежить від кількості майданчиків, обсягу контенту, складності продукту, необхідності зйомок, реклами та інших задач.

Комусь достатньо базового ведення однієї соцмережі, а комусь потрібне комплексне SMM-просування з розробкою стратегії, контентом, монтажем рилз, таргетованою рекламою та аналітикою. Перш ніж порівнювати пакети на кшталт «10 постів + 15 сториз», варто зрозуміти, що саме вам потрібно від соцмереж. Інакше легко заплатити за контент, який красиво виглядає, але не вирішує завдання ВАШОГО бізнесу. 

Потрібен SMM, який працює не заради постів?

Не знаєте, який формат SMM потрібен саме вашому бізнесу і хочете замовити SMM? Розкажіть, що продаєте і чого хочете досягти в соцмережах. Подивимося, що вам справді потрібно, а без чого можна обійтися.