Как изучение английского языка может повысить эффективность работы SEO-команд

Если хотите увидеть рост эффективности работы своих SEO-команд, стоит ввести изучение английского языка.

Во-первых, англоговорящие специалисты обеспечат выход на международный уровень, что будет способствовать увеличению прибыли.

Во-вторых, сам процесс обучения положительно влияет на взаимодействие специалистов в командах. В частности, именно такими выводами делятся представители американской компании «Outback Team Building & Training», занимающейся командообразованием.

Поэтому далее мы расскажем о том, что следует считать показателем эффективной работы SEO-специалистов, с чего начать изучение английского для маркетологов и почему стоит вкладывать средства именно в корпоративное обучение.

Что является показателем эффективности работы SEO-команд

Стоит рассматривать эффективность работы команд SEO-специалистов сразу с двух позиций: на уровне заказчика, а также на уровне агентства в целом.

На уровне клиента показателями эффективности являются:

• Рост органического трафика на сайтах. Важно, чтобы заказчик не просто получил много посетителей на сайте, а чтобы эти посетители принадлежали к его целевой аудитории и становились покупателями. Поэтому показатели органического трафика следует соотносить с уровнем конверсии.
• Показатели в рейтинге ключевых слов. Сайт заказчика можно одновременно продвигать по разным ключевым словам: например, для школы английского это «изучение английского языка» и «языковые курсы». По каждому ключу сайт будет занимать отдельную позицию в выдаче поисковой системы. Чем выше этот рейтинг — тем лучше для сайта. Потому что это показывает, что вы обошли конкурентов. Статья в тему.
• Стоимость привлечения новых пользователей. Это о расходах заказчика. Задачей SEO-специалистов всегда является повышение именно органического охвата, чтобы стоимость привлечения одного покупателя была максимально низкой или даже нулевой.
• Показатели Google Business Profile. Если ваш клиент — это локальная компания, которая работает в физическом офисе, важно поднять ее профиль не менее чем до топа 3. Рассмотрим на примере кофеен на улице Соборной в Виннице. Здесь их работает несколько десятков, и каждая может продвигаться одинаково успешно. Однако больше клиентов получат те, чьи Google Business Profile входят в топ-3.

Пример отображения заведений в Google Business Profile

• Низкое количество отказов. Заставлять пользователя посетить ваш сайт любой ценой — плохая идея. Если люди заходят на страницу и не видят того, на что надеялись, они сразу ее закроют. Это провоцирует увеличение количества отказов. И, в свою очередь, указывает, что SEO-специалисты некорректно продвигают продукт. Поэтому количество отказов должно быть низким.
• Уровень привлечения клиентов заказчика. Потенциальный клиент может узнать о товаре/услуге через сайт, а совершить покупку по телефону, в «Телеграме» или социальных сетях компании. Поэтому для оценки эффективности SEO-команд важно учитывать общий рост продаж. Читайте также статью о продвижении сайтов через соцсети.
• Скорость загрузки страниц. Это технический показатель, который влияет не только на поведение клиентов (человек может закрыть страницу, не дождавшись информации), но и на показатели выдачи в поисковой системе. Ведь чем дольше загружается страница, тем хуже рейтинг получает сайт.

Показателем эффективности SEO-команды на уровне агентства, в котором она работает, является:

• Увеличение количества проектов. Наибольшую репутационную и финансовую ценность имеет работа с международными и иностранными компаниями. Чтобы получить такой результат, важно нанимать англоязычных SEO-специалистов или организовать изучение английского языка для уже существующей команды.
• Рост запросов от потенциальных клиентов. Важно анализировать, как именно заказчики узнают о вас: через сайт, рекламу или по рекомендациям. Сарафанное радио является самым ценным, поскольку говорит именно о качестве работы команд.
• Положительные отзывы заказчиков. Клиент может остаться недовольным, несмотря на высокие показатели конверсии. Поэтому профессионалы должны работать не только с ключевыми словами, но и с заказчиком, объясняя, почему такой результат является удовлетворительным или максимальным. От этой части работы зависит репутация агентства.
• Стабильность команд. Если внутри коллектива нет слаженности и позитивного общения, специалисты будут увольняться. А это задерживает работу над проектами, потому что на знакомство с новым человеком и его адаптацию нужно время. Поэтому важно знакомить сотрудников, привлекать их к различной деятельности вне работы: побуждать посещать конференции, изучать английский, совместно отдыхать, участвовать в благотворительности. Статья о том, как удержать новичков в команде.

Помимо уже имеющихся результатов, которые дают команды, важно оценивать их также на перспективу. Опять же стоит проанализировать, смогут ли именно эти специалисты вести более масштабные проекты, выйти на зарубежный рынок. Но если вы хотите видеть постоянный рост своих команд, в этот процесс важно вкладываться. О том, как повышать уровень эффективности сотрудников, еще поговорим далее.

Факторы, снижающие результаты SEO-специалистов: отказ изучать английский и не только

Опыт крупных компаний показывает, что основным способом повысить продуктивность SEO-команд является эффективное управление. Например, компания «The Karcher Group» дает много советов по повышению этого показателя.

Одна из них заключается в выделении достаточного количества времени на выполнение задач, ведь спешка может помешать креативности. Опираясь на эти рекомендации, мы составили перечень ошибок, которые часто допускают руководители:

• Неэффективные инструменты. Рынок меняется, алгоритмы поисковых систем обновляются, соответственно и SEO-команды должны использовать в работе современные инструменты и подходы. Иначе приложенные усилия не дадут нужного результата. Статья об одном из новых инструментов продвижения.
• Нежелание инвестировать в образование. Из предыдущего пункта мы получаем необходимость постоянных вложений в развитие специалистов. Это могут быть как профильные курсы, так и дополнительные, например, курсы английского языка онлайн в «Грин Форест» для улучшения работы с англоязычным софтом.
• Микроуправление.Если команда не способна самостоятельно принимать решения, это будет задерживать рабочие процессы — время тратится на ожидание ответа руководителя. А еще микроуправление сужает поле для инициатив.
• Объединение специалистов с разным уровнем знаний и умений. Обычно в такой команде сильные вынужденно перерабатывают из-за слабых. Это то же самое, что человеку с уровнем С1 изучать английский вместе со студентами, которые имеют в словарном запасе не более 500 слов..
• Отсутствие коммуникации между специалистами разных направлений. К примеру, вы можете существенно повысить эффективность контента на сайтах, если будете давать авторам обратную связь по показателям конверсии со страниц с их текстами. Справедливости ради отметим, что часто этому мешает даже не недостаток коммуникации в коллективе, а незнание его участниками иностранных языков и неумение читать аналитические показатели в англоязычных программах.
• Нереалистичные цели. Результаты, которые хочет видеть заказчик от продвижения сайта, могут быть оторванными от реальности. Поэтому не стоит любой ценой требовать их от команды. Иначе специалисты в любом случае будут считать себя неэффективными.
• Избегание похвалы. Исследования показывают, что работники, которые слышат похвалу, получают больше удовольствия от работы. Соответственно, дефицит одобрения может вызывать выгорание и другие негативные последствия.
• Отсутствие четкого распределения ролей. Часто руководители хотят видеть многозадачных специалистов, однако сочетание ролей почти всегда приводит к снижению результатов работы коллектива.

Еще одним фактором, сдерживающим результаты SEO-специалистов, является недостаток коммуникации с клиентами и невозможность говорить с ними на одном языке. Эта проблема актуализирует не только необходимость изучения английского языка.

Общение с заказчиком не должно ограничиваться одной встречей. В процессе работы обычно возникает много новых идей и предложений, которые по возможности необходимо оперативно согласовывать.

Поэтому важно, чтобы ваши специалисты умели говорить на одном языке с людьми, которые могут ничего не понимать в SEO. То есть умели объяснять профессиональные термины общеупотребительными словами.

Как собрать dream team для своего SEO-агентства

Обычно команда SEO-специалистов включает следующие позиции:

• Руководитель — выполняет роль проект-менеджера и несет ответственность за общий результат.
• Специалист по техническому SEO, который работает над повышением видимости сайта в поисковых системах.
• SEO-аналитик — анализирует конкурентов, а также результаты работы команды, например количество отказов.
• Контент-маркетолог — работает над общей концепцией продвижения и материалами, которые будут размещаться на сайте.

Количество людей в команде вариативно. Например, она может работать без руководителя или же один человек будет заниматься и подбором ключей, и анализом результатов работы.

Однако когда речь идет о техническом SEO для крупных проектов, вам понадобится несколько специалистов. Так же как маркетолог может заниматься только идеями для продвижения, а написанием текстов — несколько копирайтеров. Больше о копирайтинге в SEO-продвижении можно прочитать здесь.

Повышайте эффективность работы SEO-команд с помощью изучения английского языка

Мы уже много раз приходили к выводу, что знание английского языка является одним из условий эффективности SEO-команд. Опыт преподавателей школы английского «Green Forest» показывает: значение имеет не только владение иностранным языком как навык. Процесс изучения английского языка на корпоративных курсах также повышает эффективность взаимодействия внутри коллектива.

Вот что, согласно опыту SEO-агентств и преподавателей, сотрудники получают от обучения:

• более близкое знакомство, позволяющее увидеть в коллеге человека с собственными интересными увлечениями и даже друга;
• улучшение навыков взаимодействия, поскольку на курсах постоянно приходится выполнять парные или групповые задания;
• равные отношения друг к другу, так как в учебные группы набираются студенты с одинаковым уровнем владения английским языком;
• Улучшение профессиональных навыков, таких как умение составлять деловые письма или делать презентации, — это часть программы корпоративных курсов.

Также важно помнить: когда сотрудники начинают изучать английский, это расширяет их возможности как специалистов, позволяя работать с большим количеством инструментов. Как мы упоминали ранее, знание английского позволяет масштабировать базу заказчиков и даже приводит украинским компаниям клиентов из-за рубежа.

С чего начать изучение английского в компании

Прежде всего важно четко сформулировать цели, которых вы стремитесь достичь благодаря корпоративному или индивидуальному обучению сотрудников. От этого будет зависеть тип курса, который нужно выбрать.

Например, если вам нужно подготовить менеджеров, которые должны общаться с пользователями сайта, для таких сотрудников важными навыками являются письменная разговорная английская, понимание сленга. Если же иностранный язык нужен руководителям команд, которые ведут переговоры с заказчиками, тогда, наоборот, нужен курс бизнес-английского.

Следующие шаги:

1. Определение уровня знаний сотрудников. Во-первых, важно сформировать группы по уровню владения английским языком. Во-вторых, если кто-то из сотрудников только начинает изучать язык, ему нужны базовые курсы, тогда как другим могут подойти и более специализированные направления.
2. Поиск языковой школы. Важно учесть опыт работы и отзывы, специфику предлагаемых курсов, возможность обучения онлайн или офлайн.
3. Обсуждение содержания курса. Если вы хотите организовать корпоративные курсы, то можете поставить перед преподавателем конкретные задачи. Например, сделать акцент на разговорном или письменном английском, поработать над составлением отчетов.
4. Согласование графика занятий с сотрудниками. Этот вопрос лучше решать демократическим путем. Некоторые компании отдают на обучение часть рабочего времени, чтобы сотрудники не тратили свое свободное время.
5. Оценка эффективности. Важно оценивать два показателя: насколько результативно коллектив освоил английский язык и как это повлияло на деятельность компании в целом. Первую оценку поможет сделать языковая школа. Срез может предоставляться даже ежемесячно. Второй результат не удастся увидеть сразу — его нужно измерять как минимум через несколько месяцев после завершения курсов или даже через год. Здесь важно учесть как результативность работы над проектами, так и улучшение взаимодействия в командах.

Чтобы эффективность обучения была высокой, необходимо продумать мотивацию сотрудников. Это может быть увеличение заработной платы или продвижение по карьерной лестнице.

Вывод

Чтобы повысить эффективность SEO-команды, стоит обращать внимание и на развитие таких косвенных профессиональных навыков, как владение английским языком. Иностранный язык — это ключ к множеству перспектив: выход на международные рынки, возможность работы с англоязычными инструментами, лучшее взаимопонимание с заказчиками, улучшение слаженности и взаимодействия в коллективе. Чтобы организовать изучение английского языка, важно поставить четкие цели относительно результатов, которые обучение должно принести сотрудникам и компании.

Делитесь в комментариях мнениями о важности корпоративного изучения английского языка и его влиянии на работу специалистов. Интересно услышать мнение как владельцев бизнеса, так и сотрудников 😉