Як вивчення англійської мови може підвищити ефективність роботи SEO-команд

Якщо бажаєте побачити зростання ефективності роботи своїх SEO-команд, варто запровадити вивчення англійської мови.

По-перше, англомовні спеціалісти забезпечать вихід на міжнародний рівень, що сприятиме й збільшенню прибутків.

По-друге, сам процес навчання позитивно впливає на взаємодію спеціалістів у командах. Зокрема, саме такими висновками діляться представники американської компанії «Outback Team Building & Training», що займається командоутворенням.

Тому далі більше розповімо про те, що варто вважати показником ефективної роботи SEO-спеціалістів, з чого почати вивчення англійської для маркетологів та чому варто вкладати кошти саме у корпоративне навчання.

Що є показником ефективності роботи SEO-команд

Варто розглядати ефективність роботи команд SEO-спеціалістів одразу з двох позицій: на рівні замовника, а також на рівні агентства загалом.

На рівні клієнта показниками ефективності є:

• Зростання органічного трафіку на сайтах. Важливо, аби замовник не просто отримав багато відвідувачів на сайті, а щоб ці відвідувачі належали до його цільової аудиторії та ставали покупцями. Тому показники органічного трафіку слід співвідносити з рівнем конверсії.
• Показники в рейтингу ключових слів. Сайт замовника можна одночасно просувати за різними ключовими словами: наприклад, для школи англійської це «вивчення англійської мови» та «мовні курси». За кожним ключем сайт посідатиме окрему позицію у видачі пошукової системи. Що вищий цей рейтинг — то краще для сайту. Бо це показує, що ви обійшли конкурентів. Стаття в тему.
• Вартість залучення нових користувачів. Це про витрати замовника. Завданням SEO-спеціалістів завжди є підвищення саме органічних охоплень, аби вартість залучення одного покупця була максимально низькою або й нульовою.
• Показники Google Business Profile. Якщо ваш клієнт — це локальна компанія, яка працює у фізичному офісі, важливо підняти її профіль не менш ніж до топу 3. Розглянемо на прикладі кав’ярень на вулиці Соборній у Вінниці. Тут їх працює кілька десятків, і кожна може просуватися однаково успішно. Проте більше клієнтів отримають ті, чиї Google Business Profile входять до топу 3.

Приклад відображення закладів у Google Business Profile

• Низька кількість відмов. Змушувати користувача відвідати ваш сайт за будь-яку ціну — погана ідея. Якщо люди заходять на сторінку й не бачать того, на що сподівалися, вони одразу її закриватимуть. Це провокує збільшення кількості відмов. І, своєю чергою, вказує, що SEO-спеціалісти некоректно просувають продукт. Тому кількість відмов має бути низькою.
• Рівень залучення клієнтів замовника. Потенційний клієнт може дізнатися про товар/послугу через сайт, а здійснити покупку телефоном, у «Телеграмі» чи соціальних мережах компанії. Тому для оцінки ефективності SEO-команд важливо враховувати загальне зростання продажів. Читайте також статтю про просування сайтів через соцмережі.
• Швидкість завантаження сторінок. Це технічний показник, який впливає не лише на клієнтську поведінку (людина може закрити сторінку, не дочекавшись інформації), але й на показники видачі у пошуковій системі. Бо що довше завантажується сторінка, то гірший рейтинг отримує сайт.

Показником ефективності SEO-команди на рівні агентства, у якому вона працює, є:

• Збільшення кількості проєктів. Найбільшу репутаційну й фінансову цінність має робота з міжнародними та іноземними компаніями. Аби отримати такий результат, важливо наймати англомовних SEO-спеціалістів або ж організувати вивчення англійської вже для наявної команди.
• Ріст запитів від потенційних клієнтів. Важливо аналізувати, як саме замовники дізнаються про вас: через сайт, рекламу чи з рекомендацій. Сарафанне радіо є найціннішим, оскільки говорить саме про якість роботи команд.
• Позитивні відгуки замовників. Клієнт може залишатися незадоволеним попри високі показники конверсії. Тому професіонали мають працювати не лише з ключовими словами, але й із замовником, пояснюючи, чому такий результат є задовільним або максимальним. Від цієї частини роботи залежить репутація агенції.
• Стабільність команд. Якщо всередині колективу немає злагодженості та позитивного спілкування, спеціалісти будуть звільнятися. А це затримує роботу над проєктами, бо на знайомство з новою людиною та її адаптацію потрібен час. Тому й важливо знайомити працівників, залучати до різної діяльності поза роботою: спонукати відвідувати конференції, вивчати англійську, спільно відпочивати, брати участь у благодійності. Стаття про те, як утримати новачків у команді.

Окрім уже наявних результатів, що дають команди, важливо оцінювати їх також на перспективу. Знову ж варто проаналізувати, чи зможуть саме ці спеціалісти вести масштабніші проєкти, вийти на закордонний ринок. Та якщо ви бажаєте бачити постійне зростання своїх команд, у цей процес важливо вкладатися. Про те, як підвищувати рівень ефективності працівників, ще поговоримо далі.

Чинники, що знижують результати SEO-спеціалістів: відмова вивчати англійську та не тільки

Досвід великих компаній показує, що основним способом підвищити продуктивність SEO-команд є ефективне управління. Наприклад, компанія «The Karcher Group» дає багато порад щодо підвищення цього показника.

Одна з них полягає у виділенні достатньої кількості часу на виконання завдань, адже поспіх може завадити креативності. Спираючись на ці рекомендації, ми зробили перелік помилок, яких часто припускаються керівники:

• Неефективні інструменти. Ринок змінюється, алгоритми пошукових систем оновлюються, відповідно й SEO-команди мають використовувати в роботі сучасні інструменти та підходи. Інакше докладені зусилля не даватимуть потрібного результату. Стаття про один із нових інструментів просування
• Небажання інвестувати в освіту. З попереднього пункту ми отримуємо необхідність постійних вкладень у розвиток спеціалістів. Це можуть бути як профільні курси, так і додаткові, наприклад, курси англійської мови онлайн у «Грін Форест» для покращення роботи з англомовним софтом.
• Мікроуправління. Якщо команда не здатна сама приймати рішення, це буде затримувати робочі процеси — час витрачається на очікування відповіді керівника. А ще мікроуправлення звужує поле для ініціатив.
• Поєднання спеціалістів з різним рівнем знань та вмінь. Зазвичай у такій команді сильніші вимушено перепрацьовують через слабших. Це те саме, що людині з рівнем С1 вивчати англійську разом зі студентами, які мають у словниковому запасі не більше ніж 500 слів.
• Брак комунікації між спеціалістами різних напрямів. До прикладу, ви можете суттєво підвищити ефективність контенту на сайтах, якщо даватимете фідбеки авторам щодо показників конверсії зі сторінок з їхніми текстами. Задля справедливості зазначимо, що часто на заваді цьому стає навіть не брак комунікації в колективі, а незнання його учасниками іноземних мов і невміння читати аналітичні показники в англомовних програмах.
• Нереалістичні цілі. Результати, які хоче бачити замовник від просування сайту, можуть бути відірваними від реальності. Тому не варто за усяку ціну вимагати їх від команди. Інакше спеціалісти в будь-якому випадку вважатимуть себе неефективними.
• Уникання похвали. Дослідження показують, що працівники, які чують похвалу, отримують більше задоволення від роботи. Відповідно дефіцит схвалення може спричиняти вигорання та інші негативні наслідки.
• Відсутність чіткого розподілу ролей. Часто керівники хочуть бачити мультизадачних спеціалістів, проте поєднання ролей майже завжди призводить до зниження результатів роботи колективу.

Ще одним чинником, що пригнічує результати SEO-спеціалістів, є брак комунікації з клієнтами та неможливість говорити з ними однією мовою. Ця проблема актуалізує не лише необхідність вивчення англійської.

Спілкування із замовником не має обмежуватися однією зустріччю. В процесі роботи зазвичай виникають багато нових ідей та пропозицій, які за можливості необхідно оперативно погоджувати.

Тому важливо, щоби ваші спеціалісти вміли говорити однією мовою з людьми, які можуть нічого не розуміти в SEO. Тобто вміли пояснити професійні терміни загальновживаними словами.

Як зібрати dream team для свого SEO-агентства

Зазвичай команда SEO-спеціалістів включає такі позиції:

• Керівник — виконує роль проджект-менеджера та несе відповідальність за загальний результат.
• Спеціаліст з технічного SEO, котрий працює над підвищенням видимості сайту в пошукових системах.
• SEO-аналітик — аналізує конкурентів, а також результати роботи команди, наприклад кількість відмов.
• Контент-маркетолог — працює над загальною концепцією просування й матеріалами, що будуть розміщуватися на сайті.

Кількість людей в команді варіативна. Наприклад, вона може працювати без керівника або ж одна людина займатиметься і підбиранням ключів, і аналізом результатів роботи.

Однак коли йдеться про технічне SEO для великих проєктів, у вас виникатиме необхідність у кількох спеціалістах. Так само як маркетолог може займатися лише ідеями для просування, а написанням текстів — кілька копірайтерів. Більше про копірайтинг у SEO-просуванні можна прочитати тут.

Збільшуйте ефективність роботи SEO-команд за допомогою вивчення англійської мови

Ми вже багато разів приходили до того, що знання англійської мови є однією з умов ефективності SEO-команд. Досвід викладачів школи англійської «Green Forest» показує: значення має не лише володіння іноземною як навичка. Процес вивчення англійської мови на корпоративних курсах також підвищує ефективність взаємодії всередині колективу.

Ось що, згідно із досвідом SEO-агенцій та викладачів, працівники отримують від навчання:

• ближче знайомство, що дає змогу побачити в колезі людину із власними цікавими захопленнями та навіть друга;
• покращення навичок взаємодії, оскільки на курсах постійно доводиться виконувати парні чи групові завдання;
• рівне ставлення один до одного, бо у навчальні групи набираються студенти з однаковим рівнем володіння англійською;
• покращення професійних навичок, як то вміння складати ділові листи чи робити презентації, — це є частиною програми корпоративних курсів.

Також важливо пам’ятати: коли працівники починають вивчати англійську, це розширює їхні можливості як спеціалістів, даючи змогу працювати з більшою кількістю інструментів. Як ми згадували раніше, знання англійської дозволяє масштабувати базу замовників та навіть приводить українським компаніям клієнтів із-за кордону.

З чого почати вивчення англійської в компанії

Найперше важливо чітко сформулювати цілі, яких ви прагнете досягти завдяки корпоративному чи індивідуальному навчанню працівників. Від цього залежатиме тип курсу, який потрібно вибрати.

Наприклад, якщо вам треба підготувати менеджерів, котрі мають спілкуватися з користувачами сайту, для таких працівників важливими навичками є письмова розмовна англійська, розуміння сленгу. Якщо ж іноземна мова потрібна керівникам команд, які ведуть переговори із замовниками, тоді, навпаки, потрібен курс бізнес-англійської.

Наступні кроки:

1. Визначення рівня знань співробітників. По-перше, важливо сформувати групи за рівнем володіння англійською. По-друге, якщо хтось із співробітників лише починає вивчати мову, йому потрібні базові курси, тоді як іншим можуть підійти й більш спеціалізовані напрями.
2. Пошук мовної школи. Важливо врахувати досвід роботи та відгуки, специфіку курсів, що пропонуються, можливість навчання онлайн чи офлайн.
3. Обговорення наповнення курсу. Якщо ви бажаєте організувати корпоративні курси, то можете поставити перед викладачем конкретні завдання. Наприклад, зробити акцент на розмовній чи письмовій англійській, попрацювати над складанням звітів.
4. Погодження графіка занять зі співробітниками. Це питання краще вирішувати демократичним шляхом. Деякі компанії віддають на навчання частину робочих годин, аби співробітники не витрачали свій вільний час.
5. Оцінка ефективності. Важливо оцінювати два показники: наскільки результативно колектив опанував англійську та як це вплинуло на діяльність компанії загалом. Першу оцінку допоможе зробити мовна школа. Зрізи можуть подаватися навіть щомісяця. Другий результат не вдасться побачити одразу — його потрібно вимірювати як мінімум за кілька місяців після завершення курсів або ж навіть за рік. Тут важливо врахувати як результативність роботи над проєктами, так і покращення взаємодії в командах.

Аби ефективність навчання була високою, необхідно продумати мотивацію співробітників. Це може бути збільшення заробітної плати або просування у кар’єрі.

Висновок

Аби підвищити ефективність SEO-команди, варто звертати увагу й на розвиток таких опосередкованих професійних навичок, як володіння англійською. Іноземна мова є ключем до великої кількості перспектив — це і вихід на міжнародні ринки, і можливість роботи з англомовними інструментами, і краще порозуміння із замовниками, і покращення злагодженості та взаємодії в колективі. Щоб організувати вивчення англійської мови, важливо поставити чіткі цілі стосовно результатів, які навчання має принести працівникам і компанії.

Діліться в коментарях думками щодо важливості корпоративного вивчення англійської та його впливу на роботу фахівців. Цікаво почути думку як власників бізнесу, так і співробітників 😉