Як упакувати Instagram, щоб блог почав приводити клієнтів

Ви регулярно створюєте контент. Рилз залітають (органічно або завдяки рекламі), їх коментують і пересилають друзям, бо відгукується. Люди підписуються, проте, як завжди, є одне «але»… Який це має сенс, якщо немає заявок і, відповідно, на хліб з маслом?

Заперечення, гнів, торг і пошук причини в алгоритмах, зменшенні охоплень або маленькому рекламному бюджеті. Прийняття: проблема набагато ближче. Людина переходить у ваш профіль і за кілька секунд має знайти відповідь на просте запитання: «Чому я маю купити саме у вас?». Відповідь неочевидна? Вона просто закриє сторінку і купить у конкурента.

Інстаграм вже давно не просто соцмережа. Для більшості експертів і бізнесів він став посадковою сторінкою, яка або переконує залишити заявку, або втрачає потенційного клієнта. Саме тому оформлення профілю – це не питання естетики, а важлива частина маркетингу.

Що означає «упакований блог»

Чуєте «упаковка блогу», уявляєте студійну фотосесію і годинні формування стрічки? Ні-ні, упаковка – це значно більше. Буквально система, яка допомагає за кілька секунд отримати відповіді на три ключові питання:

1. Хто ви.
2. Чим можете допомогти.
3. Чому варто обрати саме вас.

Одне з цих питань не закрито? Імовірність того, що вона піде зі сторінки зростає з арифметичною прогресією. Все працює разом: аватарка, шапка профілю до закріплених постів, хайлайтів, контенту та закликів до дії. І так, кожен із цих елементів впливає на рішення людини почати стежити за вами або написати в директ.

Перше враження формується за кілька секунд

У маркетингу існує правило перших секунд. Людина заходить, оглядається довкола і приймає рішення – залишатися чи йти далі. Що вона бачить насамперед?

• аватар;
• ім’я профілю;
• шапку;
• перші публікації;
• закріплені пости.

За кілька секунд незрозуміло, хто ви і чим можете бути корисними? У користувача немає часу/бажання/мотивації передивлятися весь ваш контент, щоб знайти зерна в копиці сіна, і він просто закриває та йде далі. Це працює по аналогії фізичного бізнесу: вітрина магазину виглядає неохайно або незрозуміло – шанси на те, що покупець зайде в середину мізерні. 

Окрему увагу варто приділити шапці профілю. Чому? Саме вона допомагає швидко пояснити, хто ви, про що, для кого і яку, власне, цінність пропонуєте. Детальніше про те, як правильно її оформити, ми вже розповідали в статті «Як правильно і красиво оформити шапку в Instagram». Саме з першого враження починається шлях потенційного клієнта. І якщо цей етап не спрацював, навіть найкращий контент може так і не привести до продажу.

Які елементи профілю найбільше впливають на заявки

Отже, людина відкрила ваш профіль і не втекла в безкінечність рекомендацій за перші три секунди. Що далі? Тепер починається знайомство. Крок за кроком кожен елемент сторінки наближає її до заявки, або навпаки – віддаляє.

• Шапка профілю дає відповідь на ключове питання: «Куди я потрапив?». Саме тут людина має швидко зрозуміти, хто ви, чим займаєтесь і яку проблему допомагаєте вирішити. Якщо замість цього набір гарних фраз або цитат про успішний успіх, шансів зацікавити та утримати значно менше.
• Аватарка має викликати довіру. Тут працюватиме якісний, впізнаваний портрет для експертів або професійний логотип для магазинів та компаній.
• Хайлайти – це превентивні відповіді на питання. Життєво необхідні тим, хто не любить писати в директ і робить це, коли вже повністю впевнився: «Мені це треба». Відгуки, кейси, інформація про послуги, процес роботи, знайомство, відповіді на популярні запитання – усе це допомагає зняти сумніви ще до першого повідомлення в директ.
• Закріплені пости знайомлять із вами ближче. Використовуйте цю опцію, щоб показати найважливіше в цей відрізок часу (закріплені можна змінювати в залежності від стратегічних цілей). Історія бренду, кейси, як отримати послугу, формати співпраці або пост, який допомагає зрозуміти вашу експертність.
• Контент формує довіру. Якщо у вас тільки продажі, меми або фотографії, сенс яких розумієте лише ви, то і результат буде відповідний. Точніше його не буде. Якісний контент поступово закриває питання клієнта, транслює вашу компетентність, показує результати роботи й допомагає зрозуміти, чому саме вам можна довіряти.
• Заклики до дії (CTA). Дуже часто експерти створюють якісний контент, але забувають сказати людині, що робити далі. Написати в директ? Перейти за посиланням? Завантажити чекліст? Записатися на консультацію? Якщо ви не підказали наступний крок, не дивуйтеся, що його ніхто не зробив.

Усі ці елементи складаються в цільну картину пазл за пазлом. Що маємо в результаті? Випадковий відвідувач крок за кроком приймає рішення стати вашим клієнтом.

Чому красивого профілю недостатньо

Зараз скажу непопулярну річ: aesthetic профіль не рівно продаючий. Так, краса має значення, було б дивно це заперечувати. Люди звертають увагу на візуал, кольори, фото та загальне враження від сторінки. Це двері, які відкривають в магазин. А ось продає те, що за ними.

Чого ж часто не вистачає, коли ви вже зайшли в середину?

• чіткого позиціонування;
• розуміння своєї цільової аудиторії;
• зрозумілої пропозиції;
• воронки через контент;
• системи, яка поступово приведе до покупки.

Уявімо ситуацію: ви пришли в салон краси з красивим ремонтом, але адміністратора немає, записатися не зрозуміло як, наче є місце для надання  послуг, але майстри невідомо де і коли повернуться. Так, туди приємно зайти, але чи є сенс залишатися, якщо ви хочете підстригтися чи зробити манікюр? Риторичне питання, з Instagram так само. Що ж хочуть отримати люди?

• Довіряти і не тривожитися з цього приводу. 
• Відчувати, що бізнес знаходиться в надійних руках.
• Бути впевненим, що професіоналізм на високому рівні.
• Мати розуміння, що ви вирішите їхню проблему.
• Економити час, бо мають закривати інші задачі. 
• Відчувати комфорт від свого вибору. 
• Бачити результат, який хочуть отримати.

Хороша новина: щоб продавати через Інстаграм, часто достатньо навести лад у базових елементах, які вже у вас є.

Як самостійно перевірити свій Instagram

Ні, для першої перевірки не обов’язково замовляти аудит у маркетолога. 

Так, багато слабких місць можна знайти самостійно, якщо подивитися на свій профіль необєктивно.

Поставте собі кілька простих запитань:

• Чи зрозуміло за 5 секунд, чим я займаюся?
• Чи пояснює шапка профілю, яку проблему я допомагаю вирішити?
• Чи викликає аватар довіру?
• Чи є в хайлайтах відповіді на найпоширеніші запитання клієнтів?
• Чи знайомлять закріплені пости зі мною, моїми послугами та результатами роботи?
• Чи веде контент людину від знайомства до заявки?
• Чи зрозуміло, що потрібно зробити, щоб стати моїм клієнтом?

Якщо хоча б на кілька пунктів ви відповіли «ні» або «не впевнений(а)», це означає, що профіль уже зараз можна зробити ефективнішим.

Не панікуйте! Не треба одночасно змінювати все. Достатньо поетапно пройтися по кожному елементу. Навіть невеликі зміни в шапці профілю, закріплених постах чи структурі можуть відчутно вплинути на те, як люди сприйматимуть ваш бренд. Щоб вам допомогти я підготувала безкоштовний чекліст, з яким ви зможете провести такий аудит самостійно. 

Безкоштовний чекліст для перевірки Instagram

Вам не треба тримати всі ці критерії в голові. Забирайте безкоштовний чекліст з аудиту Instagram. Це 12 сторінок із практичними рекомендаціями, які допоможуть оцінити профіль так, як це робить маркетолог. Після проходження чекліста ви побачите не лише слабкі місця, а й зрозумієте, що саме потрібно змінити в першу чергу. 

Отримати чекліст дуже просто:

• перейдіть на сторінку @ksiusha_textum;
• підпишіться;
• напишіть у директ слово «Чекліст»;
• отримайте файл і перевірте свій Instagram за готовою системою.

Це займе значно менше часу, ніж постійно гадати, чому люди заходять у профіль, але так і не стають клієнтами.

Підрезюмуємо

Люди приходять в Інстаграм розважатися, а не купувати. Але можуть купити, якщо захочуть. Ваша задача – створити їм цю можливість. Як? Попрацювати з базою, щоб людина отримала всі відповіді на свої питання ще до того, як вони виникнуть. 

Не знаєте, з чого почати? Скористайтеся безкоштовним чеклістом. З його допомогою ви зможете зняти рожеві окуляри та подивитися на свій Інстаграм як клієнт. Ваша задача не просто отримати підписки, а зробити так, щоб ваш профіль викликав довіру, а це вже скіли вищого левела. Саме з його упаковки починається шлях до стабільних заявок.