E-mail-розсилка для інтернет-магазинів: покрокова інструкція та лайфхаки

Статтю оновлено у вересні 2022 року.

Для продажу продукту вже недостатньо створити інтернет-магазин, запустити платну рекламу та просувати сайт у пошукових системах. Необхідно давати користувачам більше: вибудовувати комунікацію за допомогою e-mail-розсилки та контент-маркетингу загалом. Споживачі перед покупкою перевіряють інформацію про компанію, читають відгуки. Тому, що більше ви будете представлені в Інтернеті й що більше точок взаємодії виникне, то краще. Контент-маркетинг за допомогою e-mail-розсилки дозволить завоювати довіру цільової аудиторії, отримати її рекомендації та підвищення продажів.

Навіщо інтернет-магазинам потрібна e-mail-розсилка?

Деякі маркетологи вважають імейл-розсилку для інтернет-магазину застарілим та неефективним інструментом, проте це зовсім не так. Правильно налаштовані повідомлення дозволять інформувати користувачів про акції або новинки, допоможуть налагодити контакт, утримувати покупців. 

Навіть якщо ви активно ведете сторінки в соціальних мережах, періодично відправляєте клієнтам push та смс, нехтувати листуванням електронною поштою не варто. 

І ось чому:

• 77,6% маркетологів використовують електронний маркетинг для залучення нових клієнтів — дані Snov.io.
• 60% клієнтів купують завдяки імейл-розсилкам — дані Maximize Social Business.
• Понад 20% користувачів зізнаються, що після персоналізованого повідомлення на імейл повторно заходять до магазину і здійснюють покупку — дані Databox. Непоганий спосіб стимулювати повторні продажі, чи не так?
• У 2018 році користувачі e-mail надсилали та отримували близько 281 млрд листів на день, а у першому кварталі 2022 року цей показник перевищив 306,4 млрд – дані Techjury.net.

Як видно зі статистики, імейл-маркетинг не збирається йти в тінь, то чому б не використовувати його для просування бізнесу?

Які розсилки особливо корисні для інтернет-магазину?

імейл-розсилка – не просто періодичні рекламні повідомлення, спрямовані на збільшення продажів. Це ефективний інструмент, який дозволить вести людину від моменту зацікавленості, коли вона тільки дізналася про інтернет-магазин і підписалася на розсилку, до лояльності. А за необхідності — анонсувати новинки та нагадати про вас. 

За допомогою імейлів ви зможете вибудовувати комунікацію з покупцем на кожному етапі воронки продажів і краще розуміти його потреби.

Для інтернет-магазину ключову роль відіграють тригерні та транзакційні розсилки, наприклад:

• Супровід покупки

Розповідаючи клієнту, на якій стадії його замовлення, що з ним відбувається і де саме воно знаходиться, ви позбавляєте людину питань. Покупець не відчуває тривоги, а довіра до бренду зростає. Особливо якщо обіцянки в листах збігаються з вашими діями.

• «Покинутий кошик» та «Покинутий перегляд»

Така автоматизація надає можливість нагадати відвідувачеві про товари, що його зацікавили, і повернути увагу до сторінки. Можливо, користувач просто відволікся, а ви мало не втратили можливість продати.

• Реактиваційні ланцюжки

Розсилка листів підписникам, які перестали виявляти активність, допоможе відновити з ними контакт після паузи у спілкуванні. Це може бути, наприклад, зворушливе нагадування чи індивідуальна пропозиція. Остання навіть допоможе отримати продажі та нових постійних клієнтів.

• Збір фідбеку

Відгуки та опитування NPS (Net Promoter Score, індекс споживчої лояльності) покажуть потреби ваших клієнтів. Якщо щось не подобається в обслуговуванні чи у процесі співпраці, жодне розсилання не змусить купувати. Налаштуйте надходження листів так, щоб людина вже встигла випробувати товар.

Інструкція із запуску розсилки з прикладами

То як створити e-mail-розсилку для інтернет-магазину? З цим завданням впорається сервіс, у якому можна налаштувати цей процес як автоматичний. Розроблені та чудово функціонують унікальні рішення для інтернет-магазинів з об’ємною клієнтською базою. Розглянемо, як це працює, на прикладі eSputnik. Система має продуманий функціонал, зручний редактор і, за відгуками користувачів, підходить для запуску імейл-маркетингу в e-commerce.

Крок 1. Контактна база

Під час роботи з розсилками для інтернет-магазинів головну роль відіграє база електронних поштових адрес, отриманих з дозволу ваших клієнтів. Пам’ятайте, що користувач обов’язково має підтвердити підписку на розсилку магазину. Тільки з такими адресами, згідно з вимогами GDPR, можна працювати. Просто надсилати листи людям, які залишили електронну пошту під час замовлення, неправильно. У цьому випадку можуть вважатися спамом усі повідомлення, крім транзакційних.

Для інших кампаній імпортуйте файли txt, csv або Excel зручним способом:

Також у системі можна додати й іншу інформацію про контакт, таку як стать, дата народження. Це допоможе сегментувати аудиторію та надсилати листи окремим групам.

Крок 2. Створення листа для розсилки. Drag-and-Drop

Найпростіший спосіб створити лист для розсилки — задіяти блоковий редактор з функцією Drag-and-Drop, як у eSputnik. Все, що потрібно зробити, — відкрити вікно створення листа, перетягнути до робочої зони блоки меню та заповнити їх контентом:

Новачки можуть переробити будь-який з готових шаблонів або вставити готовий блок. Крім того, під час реєстрації можна попросити у підтримці безкоштовний майстер-шаблон у фірмовому стилі сайту та вже на його основі складати нові листи.

Зображення та відео

Візуальний контент — дуже важлива складова будь-якої імейл-розсилки для інтернет-магазину або компанії, тому що він привертає увагу користувачів. У системі ви знайдете бібліотеку зображень для використання у повідомленнях:

Звичайно ж, ви легко можете завантажити та додати у лист власну картинку.

Відразу після вставки зображення можна обробити його у спеціальному редакторі:

Щоб додати відео, потрібно вставити посилання на нього, за яким автоматично підтягнуться альтернативний текст та картинка-прев’ю. Потім виберіть колір кнопки відтворення, бажано такий, щоб контрастував з фоном.

Динамічні розсилки

Останнім часом дедалі більшої популярності набуває технологія AMP (Accelerated Mobile Pages) — автономний шматочок вашого сайту безпосередньо в пошті клієнта. Це ефективно, тому що безпосередньо з листа одержувач може:

• відкрити картку товару, не переходячи на сайт;
• переглядати цілі каталоги та категорії;
• купити товар;
• пройти опитування чи дати інший фідбек;
• записатися на захід тощо.

У редакторі eSputnik додати такі елементи в лист не складніше, ніж завантажити відео або картинку:

За необхідності можна вносити зміни в контент e-mail-листа, і вони одразу будуть відображатися у шаблоні розсилки.

Якщо поштовий сервіс вашого клієнта не підтримує АМР, нічого страшного: лист буде відображений у форматі HTML.

Важливий момент: щоб надсилати динамічні e-mail-розсилки від інтернет-магазину чи своєї компанії, можна скористатись одним з сервісів поштових розсилок.

Крок 3. Складання сценарію та відправлення

Щоб листи надсилалися автоматично, необхідно задати сценарій. Він дозволятиме системі зрозуміти, у яких випадках відправляти імейли.

Зі спеціалізованих блоків потрібно скласти ланцюжок дій та умов, що будуть визначати хід розсилки. Наприклад, найпростіший сценарій збирання відгуків виглядає так:

Надсилання можна налаштувати і для групи, і для конкретного одержувача. Вам також потрібно буде підготувати та вибрати у сценарії те повідомлення, яке буде отримане.

Щоб задати системі алгоритм дій для відправки повторного імейла у випадку, коли користувач не прочитав листи, доведеться трохи ускладнити сценарій: додати таймер та умову (Прочитав?/Перейшов?), а також дії для варіантів «так» та «ні». 

Наприклад, так:

У подібних сценаріях також можна використовувати інші канали: мобільні та веб-пуші, SMS, Viber. Таким чином ви зможете ефективніше достукатися до користувача та оптимізувати бюджет.

Після збереження сценарію потрібно створити умову запуску та активувати його.

Статус розсилки та її результати можна буде побачити у звітах.

Лайфхаки для підвищення результативності

Основна порада, яка застосовується до всіх без винятку розсилок: метод «і так підійде» категорично протипоказаний! Лист для клієнта потрібно робити інформативним і незабутнім. 

Якщо ви власник онлайн-магазину, але досі не робите розсилок або робите їх абияк, це привід переглянути підхід і змусити імейл-маркетинг приносити вам гроші.

Лайфхак 1. Персоналізуйте!

Одна з найпопулярніших порад, яка не втрачає актуальності. Додайте у ваші листи більше особистого і постарайтеся створити враження розмови віч-на-віч. 

Просто звернутися до людини на ім’я мало. Потрібно з’ясувати, хто вона та чим цікавиться. Для цього існує функціонал, який збирає дані стосовно поведінки підписника на сайті та в розсилках, щоб пропонувати йому релевантний товар.

Лайфхак 2. Тема

Навіть якщо є чим поділитися з клієнтом, тимчасово притримайте бажання розповісти йому про все й відразу. Не потрібно перескакувати із зеленого на квадратне: ваше завдання — донести покупцеві одну ідею в одному імейлі.

Лайфхак 3. СТА-кнопка

СТА, або call to action, — важлива складова листа, над якою теж потрібно попрацювати. Не заспамлюйте лист словами на кшталт «купи-купи» або такими ж кнопками. 

Заклик до дії не має ставати основною частиною листа, інакше він викличе роздратування. Розташуйте кнопку там, де вона буде доречною, добре помітною й зручною користувачеві.

Лайфхак 4. Лаконічність

Імейл-повідомлення — це не роман. Попри те, що в лист можна помістити набагато більше інформації, ніж у пост у соцмережах, не намагайтеся повідомити якомога більше. 

Складіть зразок e-mail-розсилки для інтернет-магазину (своєї компанії) і подивіться на нього очима клієнта: що заважає, яка інформація не має значення або не викликає відгуку. І безжально видаляйте те зайве, що помітили.

Також це стосується зображень: не варто перевантажувати повідомлення візуальною інформацією. Ідеальне співвідношення — 40% картинок і 60% текстової інформації.

Лайфхак 5. Адаптивність

Маркетологи не втомлюються наголошувати на важливості адаптації розсилки для всіх мобільних пристроїв. За статистикою Allretail.ua, 66,6% населення планети є мобільними користувачами, а значить, надають перевагу перегляданню електронних меседжів на власному телефоні. Погодьтеся: можна упустити багато вигоди, якщо лист відображатиметься некоректно.

Лайфхак 6. Можливість відписатись

Одержувач повинен мати можливість відмовитися від розсилки. Це не завжди погано. По-перше, економить гроші, по-друге, покращує якість бази, а може, й ваших послуг. 

Якщо ви бачите, що користувач чомусь відписався, ненав’язливо запитайте про причини. Деякі компанії надсилають мініанкети з проханням поставити галочку навпроти правильного пункту, наприклад: «Я отримую від вас занадто багато листів», «Мені не цікаві послуги» та інше. 

Залежно від змісту відповіді можна налаштувати категорії підписки та прийнятну частоту повідомлень.

Лайфхак 7. Оформлення

Щоб повідомлення виглядали добре, дотримуйтесь загальних правил їх створення та оформлення:

• Прехедер – відображається відразу за темою листа. Його висота не повинна перевищувати 65 пікселів. 
• Хедер — у цьому полі показуються логотип компанії та меню. Для великого логотипу висота може бути до 200 пікселів.
• Банер — строгих вимог до його розміру немає, ширина обмежена тільки шириною самого шаблону. Найчастіше використовують розміри 640х480 пікселів.
• Текст імейл-розсилки для інтернет-магазину (компанії) необхідно зробити максимально читабельним, щоб одержувачу не довелося вдивлятися у кожне слово. Для кращого сприйняття колір літер має контрастувати із тлом. Рекомендований кегль — 14 pix, міжрядковий інтервал — 1,5.
• Зображення товару. Зазвичай у листі має бути не більше ніж 9 картинок, але можна поекспериментувати з колажами.
• СТА – заклик до дії. Кнопка може бути будь-якого розміру, проте обов’язково має бути помітною. Звичайно, це не означає, що потрібно робити її найпомітнішим елементом розсилки, щоб аж впадала в очі.
• Футер — це місце для іконок соціальних мереж, контактних даних магазину й кнопки відмови від розсилки. Оптимальний розмір — 600х200 пікселів.

Лише дотримуючись цих правил, можна створити імейл-розсилки для інтернет-магазину, які виглядатимуть привабливо та отримають багато відгуків.   

Лайфхак 8. Інтерактивність

З 2020 року маркетологи зафіксували зростання інтересу аудиторії до інтерактивів у e-mail-розсилках для інтернет-магазинів. І зараз цей тренд продовжує набувати популярності. 

Інтерактивний контент в електронних листах приносить у 2,5 рази більше конверсій, тоді як текстовий втрачає позиції.

Згідно з дослідженням, проведеним американським інформаційним ресурсом SalesForce, 67% клієнтів очікують більшого від взаємодії з інтернет-бізнесом. 

Користувачі вже не хочуть, як раніше, просто зайти на експрес-сервіс та швидко купити потрібний товар. Їм потрібні емоції. Тому сухі інформаційні повідомлення у 2022 році практично не працюють.

Ви повинні здивувати клієнта, привернути його увагу, розбудити емоційний відгук. Ось для цього ідеально підходить інтерактивний контент: креативні анімації (GIF, APNG), вікторини, слайдери, опитування, шкали і навіть анімовані CTA. Головне — щоб людині хотілося якнайшвидше кликнути на кнопку. 

Інтерактиви в імейл-розсилці для інтернет-магазину допоможуть красиво упакувати продукт, презентувати його нові функції, утримати увагу клієнта та ненав’язливо підштовхнути до дії.

Лайфхак 9. Листи подяки

Ще один тренд 2022 року — листи подяки в імейл-розсилці для інтернет-магазину. У складний період люди чекають підтримки та теплих емоцій звідусіль. Тому компанії, які хочуть здобути довіру користувачів та підвищити репутацію бренду, повинні не закидувати клієнтів маркетинговими пропозиціями, а виявляти персональний інтерес та підтримку.

Суть методу подяки в імейл-маркетингу — продемонструвати турботу про своїх користувачів. Складаючи e-mail-розсилку для інтернет-магазину, компанія може:

• Зазначити час співробітництва та подякувати за 100, 250 або 365 днів довіри компанії.
• Надіслати вітання з днем народження та подарувати символічну знижку на товар чи бонусну послугу.
• Подякувати за створення персонального кабінету на сайті.
• Без приводу надіслати листа-подяку за співпрацю та додати інтерактивне опитування щодо можливих покращень сайту або нових функцій для зручності клієнтів.

Тут вам і актуальність, і персоналізація, й інтерактивність в одному флаконі.

Висновок

E-mail-маркетинг не здає позицій і може допомогти вашому інтернет-магазину вигідно виділитися на тлі конкурентів. Важливо розуміти, що головне — цікаво та вчасно розповідати покупцеві про ваш товар, щоб залишити позитивне враження про компанію.

Отримати практичні навички написання SEO-статей можна на курсі «Креативний SEO-копірайтинг»: