Чи потрібно копірайтеру спілкуватися з клієнтом або варто відправляти бриф

Спілкування з клієнтом, інтерв’ювання, вивчення продукції на виробництві — обов’язкові етапи підготовки контенту для сайту.

Так, так. Власники бізнесу, маркетологи, топ-менеджери в більшості випадків не стануть заповнювати бриф копірайтера. Для них це недоцільно і нудно. А якщо і заповнять, то там буде та ж інформація, що є на сайті, яка не розкриває унікальних особливостей бізнесу.

Найкращий варіант зануритися в бізнес — невимушене спілкування з клієнтом. При цьому вам не обов’язково зустрічатися особисто (якщо замовник знаходиться в іншій країні або місті), достатньо телефонної розмови, бесіди в Skype або Zoom.

Такий підхід має ряд переваг:

Ви дізнаєтеся подробиці виробництва, сервісу, продажів для складання смислового ядра. Для цього потрібно просто уважно слухати. Я не вибудовую розмову чітко за опитувальником, оскільки найчастіше на деталізовані питання співрозмовники відповідають одним-двома реченнями. А ось коли запитуєш про історію створення підприємства або розробку продукту, то тут у власника бізнесу загоряються очі і він починає розповідь з усіма подробицями. Клієнту здається, що в цих деталях немає нічого особливого, але, як правило, саме з них згодом можна скласти сильне смислове ядро. Така розмова триває, як мінімум, півтори-дві години. При довгостроковій співпраці і великих проектах — обов’язковий етап, який краще не ігнорувати.
Краще розумієте потреби клієнта. Завдання копірайтера або менеджера проектів — зрозуміти мету і завдання проекту. А далі самостійно організувати роботу, склавши деталізовані технічні завдання і чек-листи для всіх учасників технологічного процесу. При цьому замовника не варто обтяжувати деталями вашої внутрішньої кухні, а постарайтеся надати результат, що відповідає його потребам.
Визначаєте потрібний tone of voice (тональність бренду, в якій ведеться комунікація зі споживачами). Якщо компанія вже тривалий час працює на ринку, то вже є сформований tone of voice, якщо це новий бізнес, — потрібно створити тональність бренду. Якщо підприємство з історією, додатково вивчіть брендбук або Style Guide, цінності та всю наявну інформацію про компанію.
Встановлюєте довірчі відносини. Як правило, ми більше довіряємо тим, кого краще знаємо. Клієнтам також цікаво дізнатися про вас більше: про досвід, кейси, експертизу. Під час бесіди обов’язково розкажіть про себе. Це має бути правда, не перебільшуйте досягнень, оскільки рано чи пізно брехня може стати очевидною.

Все це стане фундаментом продуктивної співпраці.

Спілкування дає зрозуміти клієнту:

чи відповідаєте ви його очікуванням;
що він для вас важливий, а не просто джерело заробітку;
що ви думаєте про результати роботи, а не про те, як «‎настрочити»‎ свої кілобайти тексту.

З особистого досвіду можу сказати, що з більшістю клієнтів, з якими спілкуються копірайтер, акаунт-менеджер і я, ми співпрацюємо роками. Іноді вони зникають на півроку/рік, але коли виникає потреба в копірайтингу, звертаються знову. І головна причина для деяких — не тільки якість продукту, але і комфортний сервіс, основною складовою якого є саме спілкування.