Який контент потрібен інтернет-магазину

Щоб інтернет-магазин забезпечував прибуток, важливо залучити користувачів через рекламу або пошукову видачу. Потенційних клієнтів необхідно утримати на сайті. Асортимент, вартість та інші параметри мають відповідати потребам покупців. А самому магазину потрібно вигідно виділятися на тлі конкурентів.

Усі вищевказані завдання допомагає вирішити контент. Він приваблює відвідувачів на сайт, утримує аудиторію і підштовхує до покупки. Читайте, яким має бути контент-наповнення інтернет-магазину.

Який контент потрібен інтернет-магазину?

Наповнення сайту почніть зі створення контент-стратегії для інтернет-магазину. Визначте, які сторінки і тексти потрібні для інтернет-магазину. Для цього вам важливо розуміти, чим ваш ресурс відрізняється від звичайного інформаційного сайту. Інтернет-магазин має продавати, а контент — показувати переваги та унікальність товарів, підкреслювати вигоди сервісу.

Формуючи структуру контенту сайту, враховуйте мету відвідування. Відвідувач приходить із конкретною метою. Він хоче знайти певний товар, подивитися його характеристики, зробити покупку. Відповідно, вам слід зробити шлях клієнта максимально комфортним і простим. Потрібно зробити просту навігацію. Потенційний клієнт має розуміти, що і де шукати.

Виходячи з цього, формуємо перелік основних сервісних сторінок інтернет-магазину:

• головна сторінка;
• про компанію/про нас;
• доставка та оплата;
• гарантії;
• спецпропозиції;
• контактні дані;
• часті запитання/ FAQ.

Безпосередньо асортимент інтернет-магазину відображає розділ «Каталог товарів». Тут важливо визначити, яким чином ви представите продукцію. При великій кількості різних товарів поділіть каталог на кілька розділів.

Для додаткового інформування клієнтів і пошукового просування додайте на сайт інтернет-магазину розділ «Блог».

Після складання структури інтернет-магазину стає зрозуміло, для яких сторінок потрібні тексти. Можна починати наповнення інтернет-магазину контентом.

Що писати на основних сервісних сторінках інтернет-магазину?

Завдання сервісних розділів — налагодження початкового контакту з клієнтом і надання докладної інформації. Потрібно розповісти клієнту про продавця, пояснити процес здійснення покупки, відповісти на всі запитання, дати гарантії вдалої угоди. Клієнту потрібно зрозуміти, що він може легко зробити покупку. Розбираємося, що писати на кожній сторінці.

Головна

Головна сторінка — це обличчя сайту, його «парадна». Не потрібно одразу вивалювати на відвідувача детальну історію компанії з дня її заснування. Клієнту необхідно знати, чи зможе він отримати потрібний товар.

На головній коротко опишіть, що пропонує магазин. Розкажіть про види товарів, їхні переваги та особливості. Вкажіть найосновнішу інформацію про умови доставки та оплати. Напишіть про гарантії, акції, знижки. Обов’язково зазначте, чому клієнту вигідно купувати саме у вас.

Текст на головну сторінку інтернет-магазину — це короткий переказ усього сайту. При цьому не потрібно писати величезний лонгрід, оскільки читати його ніхто не буде. Постарайтеся вкластися в 1 500-3 000 символів. І не забувайте про форматування: поділіть текст на блоки, додайте заголовки.

Структура блоків для головної може виглядати так:

• назва інтернет-магазину та УТП (унікальна торгова пропозиція);
• опис товарів, пропонованих на сайті;
• ціни та/або порядок їх формування;
• переваги та вигоди для клієнта;
• гарантії, що надаються магазином;
• інформація про спецпропозиції;
• умови купівлі, доставки та оплати.

Для кожного блоку придумайте чіпляючий і зрозумілий заголовок. В ідеалі за заголовками має бути зрозумілим загальний зміст сторінки.

Завершіть текст привітання для інтернет-магазину закликом до дії. Наприклад — «Перейти в каталог товарів», «Отримати онлайн-консультацію» тощо.

Про компанію

Тут можна розповісти про сам магазин, його місію, співробітників, підхід до клієнтів.

Структура розділу «Про компанію» може містити такі блоки:

• короткий опис компанії — назва, рік заснування, сфера діяльності;
• місія та стратегія розвитку;
• переваги співпраці для клієнтів;
• особливості роботи (якщо є);
• команда і відповідальні особи.

Уникайте «води» і пафосу: не пишіть про «молоду компанію, що динамічно розвивається» і «лідерів ринку». Не використовуйте готові шаблони текстів для інтернет-магазину, які підходять будь-якій компанії. Якщо хочете похвалитися своїми успіхами, краще додайте реальні кейси та відгуки.

Доставка та оплата

На цій сторінці пишемо тільки те, що безпосередньо стосується заголовка.

Зокрема:

• способи оплати;
• комісії за оплату;
• варіанти доставки;
• вартість доставки;
• як і де отримати товар.

Не потрібно вставляти «простирадла» тексту про тарифи «Нової Пошти» або умови платіжних систем. Якщо вважаєте, що ця інформація важлива — просто вкажіть посилання на офіційний ресурс. Коли пишете текст про способи доставки для інтернет-магазину, перерахуйте варіанти із зазначенням термінів і місця отримання. З вашого тексту клієнт має зрозуміти, як йому оплатити замовлення і як отримати товар. Все. Більше нічого зайвого.

Гарантії

Якщо ви не готові надавати гарантії — не створюйте розділ зовсім. Якщо ж ви берете на себе відповідальність за якість обслуговування, пишіть тільки чесну інформацію.

Примірний перелік пунктів такий:

• які гарантії ви надаєте (обмін, повернення, компенсації збитків тощо);
• чим підтверджено гарантії (заводська гарантія, зобов’язання компанії);
• тривалість гарантійного терміну (протягом якого терміну дійсна пропозиція).

У цей розділ сайту можна додати скріншоти документів, що підтверджують серйозність вашої діяльності: ліцензії, сертифікати на продукцію тощо.

Спецпропозиції

Розкажіть про наявні знижки, акції, що проводяться, бонусні програми.

Доцільно всі пропозиції розділити на окремі блоки і для кожного прописати:

• короткий зміст;
• умови участі;
• термін дії;
• важливі нюанси.

Обов’язково стежте, щоб дані були актуальні. Якщо у якоїсь акції закінчився термін дії — приберіть інформацію про неї або додайте позначку «Завершено».

Контактні дані

Зазначте всі контакти, які можуть знадобитися клієнтам:

• адреса офісу;
• адреса офлайн-магазину (за наявності);
• телефони;
• адреса електронної пошти;
• сторінки в соцмережах;
• дані месенджерів.

Доцільно написати контактні дані відповідальних осіб, з якими можна зв’язатися в разі виникнення проблем. Обов’язково вказуйте посаду відповідального співробітника, щоб клієнт уявляв сферу його компетенцій.

Також додайте форму зворотного зв’язку, щоб клієнти могли відразу написати про свою проблему. Можна доповнити контакти схемою проїзду до офісу. Ніякого іншого контенту розміщувати не потрібно.

FAQ

Розділ частих запитань не обов’язковий, але вкрай бажаний. Насамперед тому, що так ви позбудетеся необхідності відповідати на одні й ті самі запитання клієнтів. А такі обов’язково будуть.

Для початку розмістіть відповіді на стандартні запитання, що хвилюють покупців:

• Скільки триває доставка?
• Чи є сервісне обслуговування?
• Чи можна обміняти товар?

Під час початкового формування FAQ орієнтуйтеся на особливості вашого товару і враховуйте, що може хвилювати клієнтів. Надалі ви можете доповнювати розділ, додаючи найчастіші запитання і відповіді на них.

Як оформити каталог товарів?

Мета розділу з каталогом товарів — перерахувати важливі характеристики продуктів, розповісти про способи використання, правила догляду та ремонту, роз’яснити умови сервісного обслуговування.

Якогось чіткого стандарту для оформлення товарного каталогу не існує. Керуйтеся характеристиками продукції. Якщо всі ваші товари відрізняються лише забарвленням або розміром, то логічніше зробити одну сторінку, вказати загальний опис і додати зображення продукту.

За великого різноманіття продукції доцільно розбити каталог на кілька підрозділів зі схожими товарами. Для кожного підрозділу складіть загальний опис категорії. Конкретні характеристики вказуйте в картці товару.

Головна сторінка каталогу товарів

Тут вкажіть, яку продукцію пропонує інтернет-магазин. Можна вказати представлені бренди, особливості, переваги покупки. За наявності декількох підрозділів можна винести на цю сторінку їх перерахування з коротким описом змісту. Назви підрозділів зробіть клікабельними або додайте кнопки, щоб клієнт міг відразу перейти в потрібну йому товарну категорію.

Підрозділ товарного каталогу

На сторінці підрозділу пишіть тільки про конкретну категорію товарів — бренди, марки, моделі, варіації цін, особливості застосування. Розміщуйте тут тільки ту інформацію, яка може зацікавити клієнта під час купівлі. Не потрібно писати про історію виникнення об’єкта, використання його в минулих століттях та іншу інформацію «для обсягу» тексту.

Після тексту додайте перелік товарів конкретної категорії. Оформити перерахування можна клікабельними назвами або зображеннями.

Карточка товару

В інтернет-магазині тексти для карток товару виконують роль продавця. Опис має викликати емоції та мотивувати до покупки. Але це не означає, що потрібно писати щось на кшталт «ця прекрасна техніка просто необхідна на вашій кухні».

У тексті вкажіть:

• короткий опис — що це, для чого застосовують, як використовують;
• технічні характеристики;
• властивості продукту.

Після прочитання клієнт має уявляти, який вигляд має об’єкт і для чого він йому потрібен. Але для більшої інформативності картку товару для інтернет-магазину бажано доповнити картинкою.

Створити якісні товарні картки вам допоможе стаття «Як правильно створити картку товару для інтернет-магазину – найповніший гайд».

Зображення товару

Фото товару для інтернет-магазину має бути високої якості, показувати об’єкт у найбільш вигідному світлі. Не робіть зображення занадто дрібними. Не використовуйте картинки, взяті з інтернету або «вкрадені» на сайтах конкурентів. Для виділення із загальної маси схожих сайтів вам потрібен унікальний контент. Найкраще для отримання зображень провести професійну зйомку. Причому не обмежуйтеся одним фото. Покажіть товар у різних ракурсах, у різних інтер’єрах. Добре, якщо, дивлячись на зображення, клієнт уявляє, який вигляд продукт має в реальності.

Для складних продуктів замість фотографій можна вставити відео, на якому показано розпакування товару або його використання. Плюс відеоконтенту в тому, що він істотно впливає на ранжування сайту в пошуку. До того ж, відвідувач отримує повне уявлення про товар і шанси на здійснення покупки збільшуються.

Наприкінці опису додайте посилання на сторінку оформлення замовлення або кнопку «Додати в кошик». Якщо відвідувач вирішив зробити покупку, у нього не повинно виникати запитань про те, як це зробити.

Кошик

На цій сторінці найбільше вітається мінімалізм. Тільки перелік доданих позицій із зазначенням вартості та можливістю регулювання кількості. Під переліком вкажіть посилання/кнопку на сторінку оплати або опис процесу оплати замовлення.

Про що писати в блозі інтернет-магазину?

Наявність блогу для інтернет-магазину не першорядна. Але якщо ви бажаєте активно просувати сайт у пошуковій видачі, не ігноруйте цей розділ. Причому назвати його ви можете по-різному — «Блог», «База знань», «Корисні статті» та інше. Головне — розуміти мету ведення розділу.

У блозі інтернет-магазину ви можете розміщувати статті, оптимізовані під популярні запити користувачів.

Наприклад, що стосуються таких тематик, як:

• порівняння товарів різних марок;
• особливості використання продукту;
• нюанси вибору продукції та інше.

Залежно від тематики, можна придумати найрізноманітніший контент, цікавий цільовій аудиторії. Наприклад, для магазину косметики можна писати про техніки макіяжу, косметичні хитрощі, поради візажистів. Тексти для інтернет-магазину одягу можуть бути пов’язані з нюансами підбору гардероба, модними луками, оглядами сезонних трендів.

За допомогою блогу ви можете залучати трафік не з реклами, а з пошукової видачі. З цього погляду хороший контент істотно заощаджує рекламний бюджет.

У створенні корисного контенту вам може стати в нагоді «Кроковий гайд: як написати статтю до блогу»

Який додатковий контент потрібен інтернет-магазину?

Наповнення сайту контентом не обмежується тільки текстами для основних сторінок. Розповідаємо, що ще вам може стати в пригоді.

Рекомендаційні блоки

Це блоки з інформацією, які можна додати на сторінку з описом товару, на головну сторінку або в товарний каталог.

Наприклад:

• «Схожі товари»;
• «З цим товаром купують»;
• «Хіт сезону»;
• «Товар дня»;
• «Акційна пропозиція».

Спливні вікна

Спливаючі вікна з коротким текстом можна використовувати для економії місця, щоб не захаращувати сторінку великим обсягом інформації. Наприклад, ви перераховуєте можливі способи оплати. Замість того, щоб писати під кожним варіантом умови, можна зробити pop-up з необхідною інформацією. Також за допомогою спливаючих вікон можна розповісти про діючі акції та отримати контактні дані відвідувачів.

Скрипти для менеджерів

Майже в кожному інтернет-магазині зараз є віджет зворотного зв’язку. Навіть якщо спочатку запити клієнтів приймає бот, відповідають живі співробітники. Вам знадобиться скрипт для спілкування з клієнтами. При спілкуванні за заздалегідь встановленою схемою мінімізується ймовірність, що менеджер відповість неправильно і магазин втратить потенційного клієнта.

Електронні розсилки

Для залучення нових клієнтів і утримання старих покупців бажано використовувати поштову розсилку. Пропозицію про підписку можна розмістити на головній сторінці, у блозі, в розділі спецпропозицій. Також ви можете додати кнопку підписки в «шапку» і «підвал» сайту, щоб вона відображалася на всіх сторінках інтернет-магазину.

Зміст розсилки може складатися з таких листів:

1. Лист подяки — «Дякуємо за підписку!».
2. Привітання — тут коротко опишіть зміст усієї розсилки. Про що будете писати, з якою періодичністю приходитимуть листи.
3. Пропозиції — складіть добірки продукції, які можуть зацікавити клієнтів. Додайте описи, зображення та вигідні умови купівлі.
4. Акціонні листи — розповідайте про наявні акції, програми лояльності, бонуси, знижки.
5. Корисна інформація — перерахуйте корисні матеріали блогу за останній період, доповніть корисними порадами або рекомендаціями.

Листи з третього по четвертий пункти можна і потрібно чергувати, щоб користувачі не втомлювалися від одноманітного змісту.

Також вам знадобляться листи, що надсилаються після оформлення замовлення.

До прикладу, можуть стати в пригоді листи таких тем:

1. «Ваше замовлення оформлено» — вкажіть номер замовлення, його зміст, вартість, умови доставки.
2. «Дякуємо за покупку!» — подякуйте за здійснення покупки, розкажіть про строки доставки і заодно ненав’язливо запропонуйте додаткові товари.
3. «Нам важливий ваш відгук» — після отримання клієнтом замовлення попросіть розповісти, чи все його влаштувало, чи всім він залишився задоволений.

Під час написання листів намагайтеся зробити їх максимально корисними та інформативними для клієнта. За можливості використовуйте персоналізацію. І не скупіться — занадто часте отримання листів змусить клієнта відписатися від розсилки за всієї її корисності.

Статті на сторонні майданчики

Для просування інтернет-магазину потрібно залучати цільову аудиторію. Не обмежуйтеся трафіком з контекстної реклами та органічної видачі.

Ви можете залучати відвідувачів за допомогою статей на різних сторонніх ресурсах:

• пишіть статті про свою продукцію для тематичних сайтів;
• створюйте текстові товарні огляди для чужих блогів;
• знімайте відеоогляди для YouTube;
• публікуйте пости на своїх сторінках у соцмережах;
• розміщуйте тексти для реклами інтернет-магазину на великих порталах.

Велика перевага статейного просування в поліпшенні ранжування. Що більше зворотних посилань вестиме на ваш сайт, то авторитетніший вигляд він матиме для пошукових роботів.

Про розкрутку компанії в соцмережах читайте в статті «Способи реклами фан-сторінки в Facebook. Як розкрутити свій бізнес паблік?».

Що ще врахувати при створенні контенту для інтернет-магазину?

Основні критерії хорошого контенту — корисність, інформативність, зрозумілість. Перш за все, пишіть для людей. Не створюйте текст тільки тому, що вам необхідно використовувати ключовий запит. Якщо вся важлива інформація вміщується в одне речення, то не розтягуйте її на кілька абзаців. Після розміщення контенту проведіть невеликий тест: «Що буде, якщо я приберу частину тексту? Чи зміниться сприйняття змісту в гірший бік?». Якщо якісь абзаци не несуть корисної інформації — сміливо їх видаляйте.

Звичайно, SEO-тексти також корисні для просування інтернет-магазину. Використовуйте ключові слова, прописуйте мета-теги, оптимізуйте сайт під голосовий пошук і нульовий сніпет. При грамотному SEO ви зможете залучити більше безкоштовного органічного трафіку. Це дасть вам змогу знизити витрати на платну рекламу.

Для інтернет-магазину важливе значення має зовнішній вигляд і дизайн. Але це тема для іншої об’ємної статті. З точки зору контенту просто переконайтеся, що клієнту все буде зрозуміло. Меню сайту має бути на видному місці. Назви розділів мають чітко пояснювати зміст. Кнопки потрібно зробити помітними, важливі посилання виділити.

Інший важливий момент — стиль сайту і стилістика викладу. Подбайте, щоб усі використовувані зображення були одного формату і схожого оформлення. Фотографії різних розмірів і різної якості надають сайту непрезентабельного вигляду. Що стосується стилістики текстового контенту, відразу визначте манеру спілкування з клієнтами. Чи будете ви звертатися на «ти» або на «ви». У якому тоні будуть написані тексти — максимально «сухою» технічною мовою або у формі дружніх рекомендацій. Який би варіант ви не обрали, у жодному разі не змішуйте стилі.

Корисна стаття: «Контент і фішки для підвищення конверсії в інтернет-магазині: все, що треба знати маркетологам і власникам сайтів»

Як бачите, контент для інтернет-магазину — це не тільки головна сторінка і картки товарів. І тексти важливі не тільки з позиції пошукового просування. Від хорошого контенту багато в чому залежить динаміка збільшення трафіку. Зміст сайту впливає на конверсії та підсумковий прибуток. Сподіваюся, що стаття допомогла вам розібратися, який контент потрібен інтернет-магазину. Враховуючи, що в кожній ніші є свої особливості, буду рада вашим коментарям про невраховані мною нюанси. Ну і звичайно, діліться своїм досвідом.

Отримати практичні навички написання SEO-статей можна на курсі: «Креативний SEO-копірайтинг»: