Що таке чат-бот і чому він потрібен будь-якому бізнесу?

Власникам бізнесу відомо, що більшість клієнтів задають однакові або схожі питання. Менеджери можуть кілька десятків разів на день промовляти одні й ті ж відповіді на них.

З появою чат-ботів, що використовують штучний інтелект, бізнес отримав можливість вирішувати більшість таких ситуацій автоматично. Менеджери працюють з дійсно важливими зверненнями або потрібні безпосередньо для оформлення замовлення. Відповідно, показники продажів починають зростати.

Що таке чат-бот?

Найчастіше з подібними програмами ми зустрічаємося в різних месенджерах, але існують чудово працюючі рішення для чатових вікон корпоративних сайтів. У наших широтах масову популярність набули чат-боти Телеграм.

По суті, чат-бот являє собою невелику програму. Її головне завдання — з’ясувати і задовольнити потреби користувачів. Це відбувається через автоматизоване спілкування з потенційним покупцем від імені компанії текстом або голосом.

У завдання такої програми входить спілкування з клієнтами. При цьому, чим складніший код — тим більше питань можна вирішити за допомогою автоматизації. Наприклад, найпростіші віртуальні співрозмовники просто збирають контактну інформацію, а найскладніші, засновані на штучному інтелекті, — підтримують цілком природну розмову.

У чат-ботів немає обмежень у сферах застосування. Багато хто користується ботом у Telegram (Text4InstaBot) для постингу в Instagram. Бот допомагає виставляти правильні відступи між абзацами, щоб текст розділявся на логічні блоки.

Детальніше про те, як зробити абзац в Instagram, тут: Як зробити абзац в Інстаграмі: 4 практичні поради

Окремо варто згадати чат-бот сервіси для обслуговування інших чат-ботів. Суть в тому, що вони допомагають істотно спростити ведення та адміністрування нових ботів і акаунтів. Наприклад, це може бути додавання кнопок реакції для нотаток в Telegram-каналі (наприклад, LikeBot) або відкладений постинг.

Читайте детальніше статтю: Як створити автоворонку продажів з нуля?

Кому потрібен власний чат-бот?

Основний акцент на розвиток чат-ботів робить бізнес. Зрозуміло, якщо у вас є своє підприємство — робот для спілкування не є автоматичним must have. Далеко не кожній галузі потрібно впроваджувати цю технологію.

Листування з чат-ботом добре підійде для сервісів доставки. Особливо добре зарекомендував себе віртуальний співрозмовник у сфері доставки їжі, адже тут можна додати харчовий каталог зі спеціальними пропозиціями, і прийняти замовлення дуже просто.

Прогнозується, що технологія чат-бот знайде найбільше застосування в B2C галузях. Наприклад, в інтернет-магазині одягу можна спробувати щось допродати при оформленні замовлення через чат. Для цього пишеться скрипт з пропозицією речей, що доповнюють образ.

Якщо підсумувати: найчастіше чат-боти для бізнесу створюються або для замовлення простих одиничних товарів, або для роботи з відносно невеликими вхідними даними. Рідше трапляються дійсно розумні алгоритми, здатні замінити живого консультанта.

Чат-боти в інформаційному онлайн-бізнесі

З інтернет-бізнесом справи йдуть дещо інакше. Тут штучний чат-бот може бути дійсно корисним помічником і відмінним маркетинговим інструментом. Спочатку розглянемо, наскільки він придатний для сайтів.

Багато веб-ресурсів, як правило інформаційних, зацікавлені в максимальному залученні трафіку. Деякі вже починають задіювати чат-ботів, щоб мати можливість постійно контактувати з зацікавленою контентом сайту аудиторією.

Зараз величезна кількість сайтів і соціальних мереж борються за увагу аудиторії. Створення власного додатка — дуже витратна справа для збільшення трафіку, та й користувача потрібно вмовити його встановлювати.

Про методи підвищення конверсії інтернет-магазину докладніше розповідаємо тут: Контент і фішки для підвищення конверсії в інтернет-магазині: все, що потрібно знати маркетологам і власникам сайтів

Набагато простіше створити чат-бота в «Вайбері», Telegram або будь-якому іншому зручному месенджері. Тут невеличка ремарка: WhatsApp досі не має офіційної підтримки ботів, а якісь обхідні банять. На щастя, у людей зараз встановлено кілька месенджерів, тому ваша пропозиція може зацікавити відвідувача.

Для чого це потрібно і як допоможе залученню, утриманню користувачів? Перша перевага — інформування про нові статті. Можна побудувати чат-бот з використанням RSS-сайту, який буде автоматично повідомляти про нові публікації. Також користується популярністю відправка підбірок статей за певними темами.

За допомогою такого бота власник ресурсу може розкрутити групу в месенджерах. Також це додаткова можливість монетизації проекту, яка здатна дати відчутний відсоток прибутку.

Корпоративне використання чат-ботів

Залишається згадати про використання чат-ботів для внутрішнього користування в компаніях. Досить часто новачки просто соромляться щось уточнювати у старших товаришів. У таких ботах зібрані відповіді на різні можливі питання.

Часто керівники здійснюють контроль і розподіл завдань за допомогою ботів. Це може бути досить зручним, але потрібно враховувати структуру компанії і кількість людей у штаті.

Серед ботів для компаній варто згадати про нетворкінгові розробки. Один з популярних західних ботів в обідню пору знайомить досвідчених співробітників з новачками. Це допомагає обмінюватися досвідом і підвищувати загальну ефективність роботи колективу.

Кому точно не потрібен чат-бот?

Звичайно, чат-боти — не універсальне рішення. Ви можете досить прохолодно ставитися до цієї технології, якщо працюєте в B2B-сегменті. Найчастіше тут потрібні детальні консультації, якщо не повноцінні переговори.

Потрібно розуміти, що для умовної компанії з доставки води в офіси, чат-бот для бізнесу стане зручним рішенням. Інша справа, якщо це надання консалтингових послуг, де без особистого фактора і професійних консультацій фахівців не обійтися.

Мінімальну користь від чат-ботів отримають онлайн-продавці простих товарів. Тут клієнту немає необхідності щось дізнаватися додатково, а потрібно просто оформити замовлення. Хіба що можна спробувати підключити оплату через бот, але навряд чи це знайде практичний відгук.

Головні правила створення чат-ботів

Починати розробку чат-ботів потрібно з чіткого проектування вигляду та врахування функцій майбутнього помічника. Спочатку формують концепцію, яка допомагає чітко уявити шлях користувача від початку розмови до її логічного завершення.

Отже, ось приблизний шлях логічного ланцюжка:

1. Визначення тематики та аудиторії.
2. Можливості та обмеження бота.
3. Простота взаємодії для користувача (однозначні формулювання, смайлики, прості речення).
4. Можливість переключення спілкування на живого консультанта.
5. Інформування про причини збору персональних даних (не просто «повідомте нам свою адресу», а «куди доставити ваше замовлення?». Не просто «введіть номер», а «залиште свій номер, щоб наш консультант вам зателефонував»).
6. Можливість відписатися від новин бота.

Для себе можете продумати збір таргетованих даних. Це допоможе в майбутніх маркетингових заходах.

Як створити чат-бот? Почнемо з найпростішого способу

Перш ніж братися за створення чат-бота, потрібно тверезо оцінити свої можливості. Багато хто хоче впроваджувати штучний інтелект для максимальної імітації реального консультанта-людини. Технічно це можливо, але приготуйте кілька десятків тисяч доларів і мінімум шість місяців напруженої роботи.

Великі міжнародні компанії саме так і роблять. Свої розробки є у Netflix і Amazon (це найяскравіші приклади). Звичайно, такі компанії можуть дозволити собі значні витрати, але більшість підприємців йдуть простішим шляхом.

Зараз працює безліч чат-бот-сервісів. Вони допомагають онлайн створювати ботів, а потім додавати готову робочу конструкцію на ваші ресурси та соціальні мережі.

Не всі сервіси готують універсальних ботів. Деяких дійсно можна інтегрувати в усі сервіси та месенджери, а інші працюватимуть тільки в певному месенджері або на якійсь платформі.

Від широти можливостей залежить ціна використання. Безкоштовно можна працювати тільки з чат-ботом досить обмеженого функціоналу. Комусь його може цілком вистачити, але якщо є необхідність розробити чат-бот як дійсно серйозного помічника — швидше за все, доведеться платити.

Власне, як і за що платити? Подібні сервіси використовують підписну модель і найчастіше оплата стягується відразу за рік. Комусь це може здатися не зовсім справедливим, але такий підхід обумовлений особливостями пристрою ботів.

Щоб бот працював, його потрібно розмістити на сервері, як і сам сайт. Сервіси беруть на себе забезпечення такої роботи, а витрати, що виникають, потрібно якось покривати. Крім цього, постійно проводиться вдосконалення технології, що дозволяє створювати більш складні конструкції.

Які чат-бот сервіси зараз доступні:

1. ChatBot — щось зовсім просте можна зробити за 10 хвилин без будь-яких вузькопрофільних знань. Мова інтерфейсу — англійська, будьте до цього готові.

2. Alfa.bot — сервіс вже з російським інтерфейсом і умовно безкоштовною політикою. Безкоштовно ви отримаєте нескладний чат-бот з інтеграцією тільки в Telegram. За решту потрібно доплачувати.

3. Botkits — створення чат-ботів за блок-схемами. Це зручний візуальний конструктор, освоєння тонкощів роботи з яким може зайняти всього день.

4. SendPulse — візуальний конструктор, який дозволить вам створити бота в Телеграм, у Facebook та ВКонтакте. Можна працювати з ланцюжком автовідповідей, статистикою, віджетами підписки, e-mail, SMS. Можливе створення повноцінної воронки продажів.

5. Aimylogic — потужний інструмент, здатний працювати з веб-сайтами, месенджерами та голосовими помічниками Аліса, Google Assistant, Alexa.

Зрозуміло, що подібних сервісів досить багато. Ми перерахували найкращі варіанти з різними рівнями складності.

Як створити голосовий чат-бот?

Ці проекти на сьогодні вважаються найвищим пілотажем. Основна складність полягає у створенні такого людиноподібного бота, який викликав би у співрозмовника відчуття спілкування з живою людиною.

Ми рекомендуємо використовувати сервіс Dialogflower.com. Через нього можна працювати з Алісою і платформою від Гугл — Dialogflow. Через них ви створюєте команди, які потім можна опублікувати для громадського використання.

Алгоритм створення чат-ботів

Незважаючи на різну складність і цілі, більшість роботів створюються за наступним алгоритмом:

1. Реєстрація на сервісі.
2. Визначення назви бота.
3. Вибір основних параметрів.
4. Розробка сценаріїв взаємодії та поведінки.
5. Введення питання/відповідей.
6. Тестування.
7. Запуск.

Якщо ви вперше зіткнулися зі створенням чат-ботів, краще працювати за таким списком. Це дозволить детальніше опрацювати структуру бота, що допоможе уникнути помилок і невдоволення користувачів.

Чат-бот для бізнесу: приклади успішних запусків

Все, що тут написано, не взято з повітря. Багато компаній вже працюють з використанням чат-ботів для бізнесу, і ми пропонуємо ознайомитися з ТОП-5 успішних кейсів.

Бот-бургер

Французька компанія позиціонується як перша бот-компанія. У них немає ні сайту, ні додатка, а вся комунікація щодо доставки відбувається через чат-бот.

Для замовлення користувачеві потрібно відвідати сторінку компанії в Facebook, а звідти перейти в Messenger, де чат-бот вже готовий приймати замовлення. Рекламують бізнес в тому ж Facebook, що вже гарантує низьку ціну за залучення користувача, особливо за мірками Франції.

T-mobile

Німецька компанія продає смартфони через чат-бот. Правильно працюючи з ретаргетингом, їм вдалося підняти продажі в сім разів!

Golden State Warriors

Це американська баскетбольна команда, в розпорядженні якої знаходиться власний чат-бот. Сам вид спорту дуже популярний, але не всі можуть висидіти 90–20 хвилин без смартфона, починаючи відволікатися на другий екран.

Цим скористалося керівництво компанії, що допомогло їй підвищити продажі квитків на матчі та клубної атрибутики.

Комплекс

Американські медіа не залишаються осторонь і постійно працюють над освоєнням технологій. Дана компанія за допомогою чат-бота підвищує залученість користувачів і трафік на сайт. Виявилося, що такий підхід допоміг істотно скоротити витрати на рекламу.

Хаб Спот

Розробник CRM-платформ з тієї ж Америки намагається через фірмовий чат-бот працювати з різною аудиторією. Бізнесів, де послуги даної компанії будуть затребувані, безліч, але власники різні, зі своїми особливостями характеру.

Спочатку, щоб відшукати потенційного клієнта і знайти для нього оптимальне рішення, впровадили довгу клієнтську форму. Виявилося, що відвідувачам було просто лінь її заповнювати і вони залишали сторінку.

Чат-бот спілкувався у форматі питання/відповідь, а людина це сприймала як міні-гру. З таким підходом значно більше людей пройшло анкетування, а виручка компанії відчутно збільшилася.

Замість висновку

У СНД чат-боти тільки набирають популярність, але вже активно впроваджуються в роботу багатьох підприємств. Ви й самі вже могли стикатися з подібними роботами і особисто оцінити їх роботу.

Спочатку може здатися, що і платити дорого, і налаштовувати складно, і можуть виникати проблеми, але найчастіше це обумовлено побоюванням нового.

Фактично, навіть оплата $50 на місяць за чат-бот — це значно менше, ніж зарплата одного штатного співробітника. При цьому бот не хворіє, у нього все чудово в особистому житті, його не бентежать ваші погляди на життя і політику: ідеальний співробітник.

Звичайно, не всім підійде впровадження чат-бота для бізнесу, але якщо ви твердо впевнені, що зможете знайти йому застосування, то чому ні?

Отримати практичні навички написання SEO-статей можна на курсі: «Креативний SEO-копірайтинг»: