Що таке крауд-маркетинг і як він допомагає в просуванні бізнесу

Застосовувати крауд-маркетинг як інструмент онлайн-просування в країнах Європи почали з 2013 року з подачі українського SEO-фахівця Юрія Титкова. Його ідея полягала в розробці комплексної стратегії пошукового маркетингу з відходом від спаму, переоптимізованих текстів і купівлі зовнішніх посилань.

Частково основою створення послужила західна стратегія Search Engine Marketing, що передбачає просування через моніторинг згадок, роботу з соціальними мережами і нішевими майданчиками, PR, SERP, ORM. Найбільш близьким західним аналогом терміна crowd marketing є brand citations.

Метою крауд-маркетингу є залучення відвідувачів на сайт, підвищення популярності бренду, поліпшення продажів. Але при неправильному розумінні принципів його роботи можна не тільки не досягти бажаного результату, а й отримати зворотний ефект. Читайте, що таке крауд-маркетинг, у чому його переваги та як використовувати його в просуванні бізнесу.

Що це і як працює

Крауд-маркетинг — що це простими словами? Просування через корисні коментарі.

Якісний крауд-коментар схожий на звичайну рекомендацію чи пораду. Характерною особливістю є те, що він корисний, оскільки розв’язує певні проблеми відвідувачів веб-ресурсу. Завдання крауд-маркетингу — переконати аудиторію в корисності конкретного товару/продукту/послуги, показати його позитивні якості та підштовхнути до вчинення дії (відвідати сайт, замовити товар, записатися на консультацію тощо).

Крауд-маркетинг (crowd marketing — маркетинг натовпу) — це спосіб залучення цільової аудиторії через розміщення рекомендаційних коментарів на різних інтернет-ресурсах, на яких присутні потенційні клієнти. Частково це симбіоз «партизанського» маркетингу і сарафанного радіо (WOM-маркетинг).

Може здатися, що здійснити крауд-маркетинг своїми руками досить легко. Однак важливо знати, який вигляд має правильний крауд-коментар. Коли ви залишаєте посилання на сайт/товар в обговореннях, це можуть вважати спамом. Наприклад, ви виконуєте крауд-маркетинг для інтернет-магазину і просто залишаєте в обговоренні адресу картки товару — це спам. Якщо ж написати якусь корисну інформацію про товар, поділитися особистим досвідом застосування і дати посилання на товар — це вже корисний коментар.

Рекомендація має виглядати максимально природно: ніби звичайний користувач вирішив поділитися особистим досвідом. Але це не означає, що в крауд-маркетингу заборонені посилання.

Крауд-коментар може містити:

• Безанкорні посилання — передбачають відсутність анкорів комерційного типу, зловживання якими загрожує застосуванням посилальних фільтрів. Безумовно, анкор присутній, але дається у вигляді URL-сторінки або вказуючого слова (тут, тут).
• Nofollow-посилання — тег < a > в атрибуті «rel» забороняє роботам передачу посилальної ваги. Хоча заборону частіше ігнорують, цей прийом надає зворотним посиланням більшої натуральності. У підсумку, nofollow-посилання розбавляють комерційну кількість посилань і покращують ранжування.
• Неклікабельні посилання — URL сайту вказують неактивним посиланням. Така згадка не виглядає рекламною, її рідко видаляють модератори.
• Згадки — коментар не містить крауд-посилання. Замість нього присутня інформація, що дає змогу ідентифікувати сайт або продукт. Наприклад, можуть бути згадані адреса або найменування магазину, номер телефону, товар. Зазвичай використовують дані, за якими сайт, що просувається, ранжується в топі. За відповідного запиту в пошуку користувач прийде на сайт з органічної видачі.

Стаття в тему: «Тег Noindex і атрибут Nofollow. Що варто знати для успішної оптимізації сайту?»

Принцип реалізації методики полягає в тому, що фахівець знаходить сайти для крауд-маркетингу і залишає корисні коментарі, які приваблюють потенційних клієнтів.

Крокова інструкція здійснення крауд-маркетингу

За час існування крауд-маркетингу було розроблено чимало стратегій, що відрізняються за рівнем складності.

Розглянемо стандартний варіант крауд-маркетингу:

1. Складаємо образ клієнта. Вам потрібно розуміти, хто є вашою аудиторією, щоб знати, де її шукати. Постарайтеся скласти детальний образ клієнта: стать, вік, місце проживання, рівень доходу, потреби тощо.
2. Знаходимо «місця проживання» своєї ЦА. Простіше кажучи, шукаємо веб-ресурси, на яких можна залишати коментарі і де мешкає відповідна публіка. Наприклад, форуми, групи в соціальних мережах, сайти з відкритими обговореннями.
3. Визначаємо релевантність майданчика. Важливо оцінити тематику майданчика та її відповідність вашій ніші, активність і залученість аудиторії. Професійна оцінка також передбачає оцінку трасту і спаму, аналіз динаміки розвитку і зростання трафіку.
4. Знаходимо обговорення, які відповідають вашій тематиці. Спочатку варто взяти участь у бесіді та визначити проблеми співрозмовників.
5. Публікуємо корисний коментар. Важливо, щоб залишений коментар мав природний вигляд і не був схожий на явну рекламу.

До того як почати втілення крауд-маркетингової стратегії, подбайте про правильне оформлення свого сайту. Важливо зробити його зручним і зрозумілим: користувач, який прийшов після прочитання коментаря, повинен швидко знайти рішення своєї проблеми.

Вам можуть стати в нагоді поради зі статті: «Як поліпшити якість сайту, щоб сподобатися Google?»

Також заздалегідь продумайте формат коментаря: на чому робити акцент, чи використовувати посилання, чи достатньо згадок та інше. Якщо розміщенням коментарів займатиметься сторонній фахівець — необхідно скласти чітке технічне завдання.

Можна показати відповідні крауд-маркетинг приклади. Що чіткіше буде сформульовано завдання — то якісніше його буде виконано.

Корисна стаття: «Як правильно оформити посилання в статті?»

Важливо! Не намагайтеся заощадити на реалізації за рахунок автоматичного розміщення коментарів. З погляду вартості, автоматично розміщений коментар обходиться приблизно в 4-5 разів дешевше за посилання, розміщене вручну. Але під час автоматизації практично неможливо працювати за персональними параметрами, плюс є ризик, що коментар буде визнано спамом. Результатом автоматичного просування можуть стати санкції з боку пошукових систем по відношенню до вашого сайту і, як наслідок, — зниження рейтингу.

Чем крауд-маркетинг полезен и кому он подходит

Основна перевага крауд-маркетингу в тому, що він однаково корисний як у маркетингових цілях, так і для SEO.

Як маркетинговий інструмент крауд-маркетинг вирішує такі завдання:

• Створення позитивної репутації. Що частіше вашу компанію згадують у позитивному ключі на різних веб-ресурсах, то більше довіри до неї з боку цільової аудиторії. Особливо корисне створення хорошого іміджу за рахунок згадок під час просування нового продукту.
• Вірусне поширення інформації про бренд. Що частіше згадується ваша компанія — то більше людей про вас дізнається. Усі ці користувачі — ваші можливі клієнти в майбутньому.
• Обробка негативу. За наявності в Мережі негативних відгуків про вашу компанію/продукт, крауд-коментарі допомагають виправити ситуацію. У міру збільшення числа хороших відгуків, образ компанії буде поліпшуватися.
• Залучення на конкурентному тлі. Найчастіше для крауда обирають майданчики, ще не задіяні конкурентами. Але хороший продукт цілком можна згадувати поруч з аналогами.

Користь крауд-маркетингу для SEO передбачає:

• Збільшення посилальної маси. Авторитет веб-ресурсу для пошукових систем підвищується в міру приросту якісних зворотних посилань. Однак куплених посилань недостатньо, необхідна наявність безанкорних природних посилань. Отримати останні якраз і допомагають крауд-технології.
• Безпечне нарощування посилального профілю. Пошукові алгоритми вміють відрізняти більшість покупних посилань. У цій ситуації сайт потрапляє під фільтри і знижується в рейтингу. Крауд-просування частково захищає від санкцій, розбавляючи кількість посилань комерційного типу.
• Підвищення органічного трафіку. Зростання відвідуваності сайту і підйом авторитету за рахунок посилань призводить до підвищення рейтингу в пошуковій видачі. А чим вища позиція в пошуку — тим більше відвідувачів.
• Залучення цільової аудиторії. Відвідувачі сайту, які перейшли за крауд-коментарями, — це не просто випадкові люди. Це потенційні клієнти, які прийшли тому, що їх дійсно зацікавила згадка товару/послуги.

Таким чином, крауд-маркетинг допомагає підвищити позицію сайту в пошуковій видачі, підвищує впізнаваність бренду, покращує імідж компанії, залучає трафік і сприяє збільшенню кількості клієнтів.

За допомогою крауд-посилань ефективно просувати такі напрямки бізнесу, як інтернет-магазини, онлайн-сервіси, стартапи, підприємства сфери обслуговування тощо. Однак не варто вважати крауд-просування чарівною практикою: підходить воно далеко не всім.

Кому крауд-маркетинг протипоказаний

Існує одна важлива умова, при виконанні якої можна говорити про ефективність крауд-просування. Необхідно активувати ланцюгову реакцію популяризації. Тобто користувачі мають підтримати спілкування, вступити в дискусію, відреагувати якимось іншим способом. В іншому разі, навіть великий обсяг крауд-коментарів на різних майданчиках може виявитися малоефективним.

Не підходить крауд-маркетинг для розкрутки таких напрямків, як:

• Локальний бізнес. Наприклад, салон краси в маленькому містечку безглуздо просувати через крауд. Набагато ефективніше створити групу в соцмережах або завести представництво в місцевій онлайн-спільноті.
• B2B-компанії з високим чеком. Клієнт-бізнес із преміум-сегмента навряд чи стане оцінювати продавця за відгуками випадкових користувачів. Те саме стосується B2B-компаній вузької ніші зі специфічною продукцією.
• Ситуативні послуги. За необхідності отримати екстрені послуги люди не шукатимуть рішення в обговореннях. Наприклад, якщо потрібні послуги евакуатора — людина просто зателефонує за номером сайту з топ-3 видачі.
• Повсякденні товари. Продукти та речі, які люди щодня застосовують у побуті — це не ті об’єкти, які шукають в Інтернеті.
• Мережевий маркетинг. Величезною помилкою є спроба просування через обговорення цілого виду діяльності. Крауд — це про забезпечення популярності окремого об’єкта.

Якщо перешкод для застосування крауд-маркетингової стратегії немає, можна перейти до вибору майданчиків.

Типи крауд-маркетингових майданчиків

Під час підбору майданчика для крауд-маркетингу не забуваємо головного: тут має бути присутня ваша цільова аудиторія.

Соціальні мережі

У соцмережах можна знайти спільноту практично будь-якої тематики. Для здійснення пошуку можна просто ввести потрібний запит і отримати пов’язані з ним обговорення, коментарі, відгуки. Також можна використовувати парсинг, який шукає спільноти соціальних мереж за різними критеріями: ключові фрази, тематика, місто тощо.

Що врахувати: ваш акаунт має бути реальним. Перш ніж залишати коментар, максимально детально заповніть профіль, додайте друзів, завантажте фото, наповніть сторінку записами. При коментуванні уникайте прямої реклами і пам’ятайте, що при переспамі вас може забанити адміністратор групи або система заблокує акаунт на підставі скарг користувачів.

Тематичні форуми

Форуми привабливі тим, що вони об’єднують користувачів з однаковими інтересами. Такі ресурси якраз і призначені для обговорення проблем і отримання порад. Здійснюваний через якісний форум крауд-маркетинг здатний принести великий приріст трафіку.

Що врахувати: як і в попередньому випадку, потрібен зареєстрований і добре прокачаний профіль. Складність просування на форумах у тому, що буває складно знайти відповідне обговорення. Спілкування тут іде динамічно, теми швидко змінюються. Необхідно знайти активну гілку і написати природний коментар, що прямо стосується теми бесіди. Реклама, спам і недоречні коментарі знаходять на форумах досить агресивний відгук.

Сайти-відгуки

На таких ресурсах користувачі розміщують позитивні та негативні відгуки. Деякі з них реальні, інші написані на замовлення. Однак чимало людей перед здійсненням покупки звертаються до відгуків для пошуку актуальної інформації. Найбільші сайти цього напряму легко знайти на перших позиціях видачі, і часто вони не обмежені однією темою. Але існують вузькотематичні сайти-відгуки, присвячені одному напрямку (туризм, косметика, сфера обслуговування тощо).

Що врахувати: будьте готові до модерації відгуку. Якщо модератора щось не влаштує, ваше творіння не опублікують. Тому спочатку вивчіть принцип написання відгуків на конкретному майданчику. Також не публікуйтеся багаторазово з однієї IP-адреси, інакше ваші пости просто видалять. Створюючи відгуки для крауд-маркетингу, приділяйте увагу їхній інформативності та користі для читачів, при цьому дотримуйтесь природності. Для полегшення завдання ви можете взяти за основу реальні коментарі своїх клієнтів.

Онлайн-довідники організацій

Існують сайти, на яких збирається основна інформація про організації. Наприклад, довідник усіх компаній міста N, база підприємств сфери послуг, перелік магазинів та інше. У таких довідниках зазвичай вказують основну інформацію про об’єкти і тут же пишуть відгуки. Ви можете внести свій бізнес у подібний довідник для отримання згадки, а трохи пізніше додати позитивні відгуки.

Що врахувати: для включення в довідник знадобиться надати детальну інформацію – телефон, найменування, адресу, юридичні відомості. Бажано одразу вказати посилання на свій сайт, сторінки в соцмережах. Якщо дозволяє формат – вкажіть свої переваги..

Товарні агрегатори та маркетплейси

Є майданчики, які представляють товари і прайси різних виробників на єдиній платформі. Приклад найбільших маркетплейсів України — OLX.ua, Prom.ua, Rozetka. Але є і менш розкручені ресурси з хорошим потенціалом. На таких сайтах, крім згадки компанії, можна розміщувати й відгуки.

Що врахувати: Щоб потрапити до переліку організацій товарного агрегатора, потрібно подати повну юридичну інформацію про компанію. Необхідно чітко дотримуватися всіх вимог ресурсу, аж до оформлення прайса в певному форматі (YML). Як і на сайтах-відгуках, тут теж слід залишати коментарі з різних IP..

У принципі, для крауд-маркетингу можна використовувати й інші сайти з активним співтовариством користувачів, на яких можна спілкуватися й обговорювати різні питання. Оцініть якість аудиторії, авторитет сайту, умови спілкування і спробуйте залишити коментарі. Чим більше майданчиків ви задієте — тим вищою буде віддача від крауд-стратегії.

Кому довірити крауд-маркетингову кампанію

У реалізації крауд-просування можна використовувати різні варіанти. Ви можете віддати ведення кампанії на аутсорсинг або створити власний відділ всередині компанії. У кожному випадку будуть свої плюси і мінуси.

Крауд-маркетингові сервіси

Такі сервіси дають змогу оптимізувати процес. Як правило, ресурси пропонують зручний інтерфейс і необмежене масштабування. Клієнту не потрібно витрачати багато часу, достатньо замовити крауд-маркетинг для сайту й озвучити всі значущі вимоги. Реалізацією займуться досвідчені фахівці.

Мінус цього варіанта – висока вартість порівняно з іншими способами. 50 посилань обійдеться приблизно в $200.

Маркетингові агентства

Як і у випадку з крауд-маркетинговими сервісами, від клієнта потрібна лише постановка завдання. Виконанням займуться співробітники агентства, які мають досвід крауд-розміщення. Вартість послуги може варіюватися, але зазвичай вона дешевша за сервісні ціни. Плюс — робота до обумовленого результату. Можливості охоплення залежать від розміру агентства і кількості задіяних фахівців.

Біржі фрілансу

Часом дають змогу здійснити крауд-маркетинг біржі фрілансу. Тут можна пошукати власників старих акаунтів на потрібних майданчиках. Це дасть природні коментарі від різних профілів і з різних IP.

Однак для пошуку виконавців доведеться витратити багато часу: у кращому разі, на кожне отримане посилання припадає один діалог. А якщо врахувати, що не всі користувачі дадуть відповідь і не з кожним вдасться домовитися, то спілкуватися потрібно досить багато. На цьому тлі навіть ціна, яка нижча, ніж у сервісів, виглядає не так привабливо. Варіант підійде, якщо вам потрібно небагато коментарів.

Фрілансери

На тих же біржах фрілансу можна знайти досвідчених виконавців і початківців. В останньому випадку, доведеться зайнятися навчанням новачків. Врахуйте, що така робота як крауд-маркетинг, підходить далеко не кожному. Але якщо ви зможете знайти хоча б кілька людей, які якісно виконують роботу, їхні послуги обійдуться дешевше трьох попередніх варіантів. Мінус — багато часових витрат, складнощі з масштабуванням.

Внутрішній відділ

У деяких випадках доцільно реалізовувати крауд-маркетинг самостійно. Наприклад, якщо ви продаєте специфічний товар, що передбачає знання різних тонкощів, то віддавати його на аутсорсинг вкрай небажано. Через відсутність експертних знань може постраждати якість коментарів.

Власний внутрішній відділ може забезпечити краще донесення цінності продукту до аудиторії. Але будьте готові до необхідності значних витрат на навчання співробітників, налаштування робочих процесів і адміністративні витрати. До того ж, для масштабування знадобиться розширення відділу.

Незалежно від того, кому ви довірите реалізацію крауд-стратегії, ви маєте знати про методи оцінки результатів.

Як оцінювати показники крауд-маркетингу

Для оцінки крауд-кампанії слід спочатку встановити KPI (Key Performance Indicators/ключові показники ефективності). Показники залежатимуть від цілей просування.

Якщо завданням крауд-просування виступає популяризація бренду, то KPI можуть бути:

• збільшення пошукового трафіку;
• приріст брендового трафіку.

Для SEO-цілей відповідними KPI стануть:

• поліпшення позиції сайту в пошуковій видачі;
• зростання органічного трафіку;
• технічні параметри посилань.

Про KPI для SEO читайте у статті: «SEO-просування сайту: основні етапи та роботи, KPI».

Для забезпечення якісного просування необхідно підготувати чек-лист для оцінювання розміщуваних коментарів.

Оціночні параметри крауд-коментарів можуть виглядати так:

• актуальність обговорення;
• релевантність темі бесіди;
• природність тексту;
• рівень акаунта коментатора;
• корисність коментаря для бізнесу;
• якість майданчика за відвідуваністю та активністю.

Як і при SEO-просуванні, для отримання ефекту від крауд-маркетингу потрібен час. Має минути близько трьох місяців, перш ніж можна буде оцінити ефект.

Звичайно, потрібно враховувати і кількість залишених коментарів, і конкурентність ніші. Якщо ваші конкуренти мають сотні й тисячі посилань на різних майданчиках, то десяток згадок вашої компанії виявиться практично марним. Вихід – детальний аналіз найближчих конкурентів і складання чіткої стратегії для досягнення ідеального посилального профілю.

До початку реалізації стратегії складіть графік публікацій для обраних майданчиків і в точності його дотримуйтесь. Для досягнення хороших результатів важливо постійно займатися крауд-маркетингом, заздалегідь продумати комплекс заходів і підтримувати інтерес публіки до вашої компанії/товару/послуги.

За серйозного підходу крауд-просування дає вражаючий ефект. Але важливо уточнити, що просунути сайт тільки завдяки коментарям неможливо. Крауд-маркетинг — це один з інструментів просування і він має бути частиною комплексної стратегії маркетингу.

Можу сподіватися, що перераховані поради та рекомендації допоможуть вам уникнути помилок при крауд-просуванні. Якщо у вас є свої лайфхаки щодо застосування крауд-маркетингу, і ви не проти ними поділитися, — напишіть про них у коментарях.

Отримати практичні навички написання SEO-статей можна на курсі: «Креативний SEO-копірайтин»”: