Топ-5 помилок власників та керівників бізнесу

Потрібно зробити кілька помилок, щоб помітити хоча б одну. 

Принцип невизначеності Мерфі

Працюючи в бізнесі майже 30 років, я — Савчук Олександр — обіймав різні управлінські посади, виступав як виконавець, керівник і власник. Останні роки веду проекти з розвитку бізнесу, надаю консультації з питань управління. 

Однакові ситуації я проходив у різних ролях. Тому фактично отримав своєрідний стерео, або 3D-ефект, у вирішенні однакових завдань бізнесу з різних позицій, з різними інтересами та цілями. 

Звичайно, не існує єдиного правильного способу. Але управлінська діяльність створює просту послідовність дій, зрозумілу всім учасникам. Вона служить канвою, на якій кожен керівник може побудувати унікальний бізнес. 

Проблема в тому, що власники не завжди можуть пояснити, як практично реалізувати те, що вони хочуть. Цим вони ставлять під удар реалізацію проектів. І хоча вони витрачають свої гроші, роблять власні помилки, є можливість знайти прийнятний спосіб отримання результату.

Для мене це питання вибору. Хоча мою точку зору можуть поділяти далеко не всі. Я припускаю, що хтось взагалі не побачить у прикладах, про які я розповім, управлінських помилок керівника. 

Помилки — це невід’ємна частина пізнання. Нікому не вдається бути успішним весь час. Навіть утримувати планку на досягнутому рівні тривалий час. Спади та невдачі — частина життя. 

На мій погляд, важливіше проявляти позитивне ставлення як до успіху, так і до невдачі. Це означає, що фатальних помилок керівниканемає. 

За вашим ставленням формується уявлення про вас як про особистість: ви ведете або ви — ведений. Довіряєте своє життя і бізнес обставинам і випадковостям або берете відповідальність на себе. Саме з цієї точки зору я виділив топ-5 поширених помилок керівника.

Помилка 1. Пошук «срібної кулі» як чудо-засобу 

Вираз «срібна куля», відомий з фольклору як єдиний засіб проти нечистої сили, у бізнесі застосовують для позначення універсального та ефективного рішення. 

Корисна стаття про те, як власнику бізнесу перевірити рекламний текст за метриками, а не покладаючись на суб’єктивну думку

Я зустрічав (і працював під керівництвом) таких керівників і власників, які постійно потрапляли в полон захоплення. Вони вважали, що варто тільки придумати щось, впровадити почуте на тренінгу, прочитане в книзі або побачене на YouTube, найняти дорогого фахівця, як відразу ж буде потрібний результат. 

Після невдачі з одним пробували інше, знову і знову. Всі ці помилки керівників-початківців подавалися під соусом розвитку, але мені вони більше нагадують пошук скарбів. 

Таким ставленням власник або керівник демонструє всім зі свого оточення зневагу до їхньої ролі в команді. І вносить хаос у робочі процеси, тому що будь-які спроби щось впровадити вимагають підготовки та узгодження з усіма їхніми учасниками. 

Час і зусилля витрачаються нераціонально: після оголошення чергової ідеї власник стурбовано бігає і втручається в усі справи, намагаючись виявити позитивні зміни. Абсолютно не враховуючи, що будь-яка зміна вимагає часу на впровадження і отримання результату. Не побачивши очікуваного ефекту, власник збирає всіх, щоб повідомити про впровадження нової ідеї.

Поступово команда деградує і з боку спостерігає цей театр одного актора. І працюють у ньому тільки лояльні, тому що акторові постійно потрібно відчувати схвалення своєї майстерності. 

Помилка 2. Підхід «Всі зобов’язані»

Коли я часто чую слово «зобов’язаний» або «повинен», то дуже сильно напружуюся. Спрацьовує захист, починаю озиратися і придивлятися. 

У середовищі, де в ходу такі дієслова, часто на перше місце ставлять боротьбу за дисципліну і тотальний контроль. Це зводиться до відстеження часу приходу-виходу з роботи, нагромадження звітів про виконану роботу, які ніхто не читає, тому що прочитати їх не вистачить часу. Серед інших дивних традицій — нескінченні збори, де всі мовчать, щоб не потрапити під роздачу.

Не те, щоб я був проти дисципліни. Швидше я за результати в роботі, досягнення цілей. Характер роботи більшості менеджерів не зводиться до необхідності присутності безпосередньо на робочому місці. 

Коли я думаю про вирішення питань або складаю план на завтрашній день у неробочий час, чи можна це вважати роботою? З новими технологіями та в постковідний час межі робочого місця та 8-годинного робочого дня стираються. Робота на відстані несподівано увірвалася в наше життя, хочемо ми цього чи ні. Проте з такими підходами до управління компанією я стикаюся досі.

Читайте детальніше поради для розвитку бізнесу в статті.

Переконаний: роль керівника в управлінні бізнесом полягає саме в тому, щоб організувати процес досягнення цілей, а не бути наглядачем. Щоб це виходило, треба добре знати свою зону відповідальності, характер завдань, що вирішуються, бути в курсі того, що роблять підлеглі щодня. 

Не всі навколо, а саме підлеглі. Тоді немає проблем з контролем результату, змістом роботи, і зрозуміло, кому говорити про дисципліну, а кому ні. А найголовніше — всі працюють на досягнення результату, а не на уникнення проблем.

Помилка 3. Відсутність стратегії вбиває всі шанси на розвиток

Можливо, комусь здається, що стратегія — це щось дуже складне, прийнятне тільки для великого бізнесу, що вимагає значних витрат часу. Тому можна обійтися і без неї. 

Немає чим зайнятися? Що тут незрозумілого: бери лопату і копай до обіду. 

Тим часом стратегія — це і план, і спосіб досягнення мети. Прихильники стихійного підходу наводять аргументи про те, що все дуже швидко змінюється, на ринку панує хаос, і немає сенсу витрачати час на те, що не буде використовуватися. Це одна з основних помилок керівників.

Адже час, витрачений на створення стратегії, фактично йде на глибоке вивчення бізнесу. І чим більше працівників буде залучено до такого вивчення, тим більшої залученості можна очікувати від персоналу на етапі реалізації. 

Зі стратегією все просто. Власнику потрібно поставити мету, а потім з усією командою придумати, за рахунок чого і коли цієї мети досягти. 

Дати всім відповідь на питання, чому з десятка пропозицій на ринку покупці будуть вибирати наш продукт:

• Хто його споживач? 
• Що в цьому продукті такого, що він стає цінним для певної групи людей? 
• Нарешті, як ми всі збираємося донести цю цінність до ринку? 
• Які сильні сторони бізнесу допоможуть реалізувати це?

Створення стратегії — це спроба зазирнути в майбутнє. Не передбачити його, а спробувати підготуватися, щоб побачити можливості та передбачити ймовірні ризики. 

Вранці, збираючись на роботу, ми дивимося у вікно, щоб передбачити, яка буде погода. Після тисяч таких спроб у нас формується навик, на який ми не звертаємо уваги: як одягнутися, чи взяти з собою парасольку. Може, поїхати на вихідні з друзями за місто на пікнік, — погода, схоже, буде гарною? 

Ми не завжди вгадуємо, але таку поведінку не вважаємо марною тратою часу і марною спробою передбачити майбутнє. Тоді чому свій бізнес готові ставити під удар? Скільки криз треба пережити, щоб зрозуміти, що вони будуть знову? 

Стратегія — це не «накидання ідей», а усвідомлене постановлення завдань, які здатний реалізувати бізнес. Найкраща стратегія зрозуміла всім. Розуміння сприяє виконанню, тому що не залишає двоякого тлумачення, приводу для маніпуляцій результатами роботи. 

Помилка 4. Неузгодженість цілей як руйнівник ефективності роботи 

Узгодженість цілей передбачає, що ви як керівник чітко уявляєте спосіб досягнення головної мети. А всі виконавці, які беруть участь в її досягненні, знаходяться на своїх місцях і знають, що їм робити, як взаємодіяти з колегами і керівником. При цьому позиційні цілі виконавців підпорядковані загальній і залежать від її виконання.

Реалізацію цієї схеми взаємодії можна побачити в бізнес-процесі. Фактично бізнес-процес — це модель організації, в якій люди з різними функціями підпорядковані одній меті. Таку модель можна реалізувати в рамках бізнесу з будь-якою структурою, навіть в організації з багаторівневою ієрархією. 

Організація процесу дозволить впорядкувати діяльність окремих ланок. Тому що, умовно, якщо продавець не може обробити більше 3 лідів на день, а маркетинг дає 5, то гроші на отримання 2 лідів витрачені безглуздо. 

Що з цим робити, думайте самі. Можна зменшити кількість лідів, поліпшити навички продавця до 5 лідів на день, найняти ще продавців або переглянути процес. 

Узгодженість цілей потрібна, щоб кожен учасник міг думати про свої інтереси, при цьому не порушуючи інтереси інших і вносячи вклад у досягнення спільної мети. У цьому випадку прийняття конкретних рішень делегується виконавцю, від чого виграється час, підвищуються відповідальність, якість виконання та взаємодії. 

Спроба втручатися в роботу підлеглих і детальний супровід, з мого досвіду, — одна з найтиповіших помилок керівників.

Я часто чув від власників і керівників замість цілей «бажання», не підкріплені ресурсами бізнесу. 

Чи хочу я полетіти на Марс? Чому б не поставити таке завдання колективу? Амбітно? Так. Виконувано? Не важливо, зате красиво. Ілон Маск теж збирає команду, чому я гірший?

Така мета вимагає залучення великих ресурсів, узгодження дій тисяч людей. Чи означає це, що всі вони хочуть летіти на Марс і вірять у це? Можливо, але не обов’язково. 

Хтось стає інвестором, дає гроші на розробку літальних апаратів, дослідження тем, які можна використовувати для інших цілей. Хтось працює просто за гроші. У людей різні цілі, але ніщо не заважає їм чесно і відповідально виконувати свою роботу, досягаючи проміжних цілей для Маска і конкретних — для себе.

Яких 5 помилок припускаються молоді керівники? Дізнайтеся зі статті.

Наявність у вас амбітної довгострокової мети не означає, що все ваше оточення дістанеться до неї разом з вами. Але частину шляху вони можуть пройти, приносячи користь і вам, і собі, а на якомусь перехресті звернути на свій маршрут. І завдання управління полягає в тому, щоб створити вигідні умови для всіх на цьому спільному шляху. 

Вигідні — це означає, що люди теж отримають бажане, разом з вами. Просто їхня мета не така довгострокова, як ваша.   

Помилка 5. Зниження собівартості як засіб зниження ціни

Розмови про ціну, яка вища, ніж у конкурентів, — популярна тема майже для будь-якого відділу продажів. Можна навіть сказати, що постійна. І я вважаю, що майже завжди вона піднімається для психологічного захисту тих, хто продає, від тих, хто вимагає зростання продажів. 

До вирішення питання ціни можна підходити по-різному. Тут хочу торкнутися такого аспекту, як її формування. Формування цін у більшості компаній відбувається від собівартості, але з урахуванням відомих даних про ціни конкурентів або закупівельні ціни основних покупців. 

Існує такий підхід, як управління ціноутворенням за допомогою точки беззбитковості. Він досить гнучкий, але вимагає оперативності управлінського обліку з подальшим прийняттям швидких рішень. 

Скарги продавців, що «не вистачає» ціни, підштовхують керівника організації до пошуку шляхів зниження собівартості. Як правило, знаходять невелике здешевлення, за рахунок якого навіть не окупиться витрачений час фахівців на зарплатах: економістів, бухгалтерів. 

А шлях заміни матеріалів на дешевші або зміни технологічного процесу може призвести до погіршення якості кінцевого продукту. Такий продукт споживач не прийме як належне: вимагатиме зниження ціни або відмовиться від співпраці.

Альтернативним варіантом успішного вирішення даної проблеми буде пошук такої цінності продукту, яку споживач прийме з готовністю заплатити вигідну для вас ціну. Шукайте свого покупця. Створіть його портрет, сформулюйте ті цінності, які він отримає разом з вашим продуктом, — це робота для вищого керівництва бізнесу. 

Мій досвід роботи з помилками

Управлінські промахи не обмежуються тими, які я назвав і описав як основні помилки. Працюючи в умовах невизначеності, кожен керівник не застрахований від невдалих рішень. 

На початку статті я писав про позитивне ставлення до допущених помилок. Як управлінець-практик, який побував і в ролі підлеглого, і в ролі керівника, хотів би поділитися своїм досвідом роботи з помилками і над помилками. 

Прості правила допоможуть уникнути типових промахів керівника в управлінні діяльністю компанії. А також сформувати свою систему, яку я називаю позитивним ставленням до допущених помилок:

• Приймайте помилки. Прийняття своїх і чужих невдач налаштовує вас на перебування в сьогоденні. Такий стан допоможе локалізувати наслідки, по гарячих слідах зібрати потрібну інформацію, прийняти оперативні рішення.
• Не шукайте винного, а шукайте відповідального. Будь-яка помилка – це наслідок прийнятих або неприйнятих рішень, а також нехтування посадовими обов’язками. Винний – винен, а відповідальний несе на собі відповідальність. Мета полягає в тому, щоб, не ображаючи особистість підлеглого, дати оцінку неправильним діям, за якими слідує відповідальність. Розбираючи по етапах дії, керівник може підвести співробітника до правильних логічних висновків. Такий «розбір польотів» призведе не до конфлікту, а до корисних для обох сторін висновків. 
• Знайдіть першопричину. Повторювані невдачі мають корінну причину. Усунувши її, ви зможете усунути помилки в майбутньому.
• Проводьте особисті зустрічі з підлеглими. Особисте спілкування дає керівнику багато інформації, як вербальної, так і невербальної. Розуміючи стан підлеглого, можна попередити і уникнути неприємностей у майбутньому.
• Регулярно діагностуйте свої процеси. Будь-який процес має свою послідовність, взаємодію, обмін інформацією та результат. Моніторячи основні показники процесу, не забувайте, що до змін у ньому рано чи пізно можуть призвести будь-які фактори зовнішнього середовища. При відхиленні показників від очікуваних пройдіть весь процес від початку до кінця: відвідайте робочі місця, поговоріть з виконавцями, оцініть настрій, виявіть причини відхилень. 
• Покращуйте свої управлінські компетенції. Щоб постійно піднімати планку досягнень, йти в ногу з часом, бути конкурентним, потрібно отримувати не тільки досвід, а й знання. Зрозуміти, яких саме бракує, вам допоможе ведення бізнесу, спілкування з колегами, вивчення зовнішнього середовища. 

Якщо тема про помилки в роботі керівників здалася вам цікавою, задавайте питання, діліться власним досвідом. Я із задоволенням відповім на питання або візьму участь в обговоренні.

Отримати практичні навички написання SEO-статей можна на курсі: «Креативний SEO-копірайтинг»: